אמון הלקוחות

המנהל צ'נג לא העז להתעכב ומיהר מיד למחלקת המוצרים עם השרטוטים. עמיתיו התאספו סביבו, דנו בהתלהבות בשרטוטים והציעו את דעתם. לאחר הדיון, המנהל צ'נג נאלץ לחזור למקומו בצער ולהתקשר בחזרה ללקוח: "זה עתה דנתי בארון הזה עם עמיתיי במחלקת המוצרים. המראה שלו שונה מדי מהעיצובים הרגילים שלנו. למען האמת, כרגע באמת קשה לנו לעמוד בדרישות המדויקות שלך." הלקוח נאנח חרש מעברו השני של הקו, ונראה היה שאכזבתו עוברת ישירות דרך השפופרת. המנהל צ'נג חש אי־נוחות. אך לאחר הפסקה, הוא הרים את קולו ואמר בנחישות: "עם זאת, אנא היה רגוע! Jineng Power לעולם אינה מוותרת בקלות. העובדה שבחרת ליצור איתנו קשר מעידה על האמון שלך בנו. מחלקת פיתוח המוצרים שלנו תעשה כל שביכולתה כדי לבחון את כל האפשרויות ותשתדל ככל האפשר לענות על צרכיך." לאחר שסיים את השיחה, מנהל