Kundetillit

Leder Cheng turte ikke å vente og skyndte seg umiddelbart til produktavdelingen med tegningene. Kollegene samlet seg rundt ham, diskuterte ivrig tegningene og kom med sine meninger. Etter diskusjonen måtte leder Cheng motvillig gå tilbake til plassen sin og ringe kunden tilbake: «Jeg har nettopp diskutert dette skapet med kollegene mine i produktavdelingen. Utformingen er svært forskjellig fra våre vanlige design. For å være ærlig er det virkelig vanskelig for oss å oppfylle de nøyaktige kravene deres akkurat nå.» Kunden sukket lavt i den andre enden av telefonen, og skuffelsen syntes å bevege seg direkte gjennom telefonrøret. Leder Cheng følte et stikk av uro. Men etter en kort pause hevet han stemmen og sa bestemt: «Men vær trygg! Jineng Power gir aldri opp så lett. At du valgte å kontakte oss, viser at du har tillit til oss. Produktutviklingsavdelingen vår vil gjøre sitt ytterste for å utforske alle muligheter og forsøke etter beste evne å oppfylle behovene dine.» Etter at han hadde lagt på, ringte leder