Zaufanie klientów

Kierownik Cheng nie odważył się zwlekać i natychmiast udał się z rysunkami do działu produktowego. Jego koledzy zebrali się wokół niego, z entuzjazmem omawiając rysunki i przedstawiając swoje opinie. Po dyskusji kierownik Cheng musiał z żalem wrócić na swoje miejsce i oddzwonić do klienta: „Właśnie omówiłem tę szafę z kolegami z działu produktowego. Jej wygląd znacznie różni się od naszych standardowych projektów. Szczerze mówiąc, obecnie naprawdę trudno jest nam spełnić Państwa dokładne wymagania”. Po drugiej stronie linii klient cicho westchnął, a rozczarowanie zdawało się przenikać bezpośrednio przez słuchawkę. Kierownik Cheng poczuł ukłucie niepokoju. Jednak po chwili podniósł głos i powiedział stanowczo: „Proszę jednak być spokojnym! Jineng Power nigdy łatwo się nie poddaje. To, że skontaktowali się Państwo z nami, świadczy o zaufaniu, jakim nas Państwo obdarzyli. Nasz dział rozwoju produktów dołoży wszelkich starań, aby zbadać wszystkie możliwości i jak najlepiej spełnić Państwa potrzeby”. Po zakończeniu rozmowy Manager