Asiakkaiden luottamus

Päällikkö Cheng ei uskaltanut viivytellä, vaan kiirehti heti piirustusten kanssa tuoteosastolle. Hänen kollegansa kokoontuivat hänen ympärilleen ja keskustelivat innokkaasti piirustuksista esittäen samalla omia mielipiteitään. Keskustelun jälkeen päällikkö Cheng joutui palaamaan harmissaan paikalleen ja soittamaan asiakkaalle takaisin: ”Keskustelin juuri tästä kaapista tuoteosaston kollegojeni kanssa. Ulkonäkö poikkeaa liikaa tavanomaisista malleistamme. Rehellisesti sanottuna meidän on tällä hetkellä todella vaikea täyttää tarkkoja vaatimuksianne.” Asiakas huokaisi hiljaa puhelimen toisessa päässä, ja pettymys tuntui välittyvän suoraan luurin kautta. Päällikkö Cheng tunsi olonsa levottomaksi. Hetken kuluttua hän kuitenkin korotti ääntään ja sanoi päättäväisesti: ”Olkaa kuitenkin huoleti! Jineng Power ei luovuta helposti. Se, että otitte meihin yhteyttä, osoittaa luottamustanne meihin. Tuotekehitysosastomme tekee kaikkensa tutkiakseen kaikki mahdollisuudet ja pyrkii parhaansa mukaan täyttämään tarpeenne.” Lopetettuaan puhelun päällikkö