Esimies Cheng ei uskaltanut viivytellä, vaan riensi välittömästi piirustusten kanssa tuoteosastolle. Hänen kollegansa kokoontuivat ympärille innokkaasti keskustelemaan piirustuksista ja esittämään mielipiteitään. Keskustelun jälkeen esimies Cheng joutui palaamaan harmissaan paikalleen ja soittamaan asiakkaalle takaisin: "Keskustelin juuri tästä kaapista tuoteosaston kollegoideni kanssa. Sen ulkonäkö poikkeaa liikaa tavanomaisista malleistamme. Rehellisesti sanottuna meidän on tällä hetkellä todella vaikea täyttää täsmällisiä vaatimuksianne." Asiakas huokaisi hiljaa puhelimen toisessa päässä, ja pettymys tuntui kulkevan suoraan vastaanottimen kautta. Esimies Cheng tunsi olonsa levottomaksi. Hetken kuluttua hän kuitenkin korotti ääntään ja sanoi päättäväisesti: "Olkaa kuitenkin huoleti! Jineng Power ei luovuta helposti. Se, että päätitte ottaa meihin yhteyttä, osoittaa luottamustanne meihin. Tuotekehitysosastomme tekee kaikkensa tutkiakseen kaikki mahdollisuudet ja pyrkii parhaansa mukaan täyttämään tarpeenne." Puhelun päätyttyä esimies Cheng välitti piirustukset välittömästi tuoteteknologian tiimille ja korosti erityisesti asiakkaan kiireellisiä tarpeita sekä tämän projektin merkitystä.

Tehtävän saatuaan tekninen tiimi käynnisti nopeasti ideointipalaverin. Kaikki tutkivat huolellisesti piirustusten jokaista yksityiskohtaa ja yrittivät löytää läpimurron monimutkaisten viivojen ja merkintöjen joukosta. Eräs ehdotti: "Tämä rakenteen osa vaikuttaa monimutkaiselta, mutta jos tarkastelemme sitä eri näkökulmasta ja hyödynnämme aiemman projektimme kokoonpanomenetelmää, se saattaisi toimia." Muut puolestaan totesivat: "Tämä rakenne vaatii huolellista harkintaa. Sen on täytettävä lujuusvaatimukset, mutta samalla on otettava huomioon kustannukset ja valmistuksen vaikeus..." Samaan aikaan asiakas osoitti suurta kärsivällisyyttä ja luottamusta sekä toimitti tarkempia tietoja ja parametreja tarpeidensa parempaa ymmärtämistä varten.

Ongelman ratkaisemisen aikana ilmeni vaikeuksia toisensa jälkeen. Suurin haaste oli, että asiakas edellytti työkalukaapin tietyn paneelin olevan irrotettava, jotta siihen voitaisiin myöhemmin lisätä heidän erikoistyökalujaan. Tavanomaisilla valmistusprosesseilla tämä oli lähes mahdoton ratkaista. Nykyiset liitäntätavat saattoivat purkamisen jälkeen vahingoittaa koko rakennetta, minkä vuoksi tiiviyden ja vakauden takaaminen oli vaikeaa. Tekninen tiimi ja asiakas viestivät toistuvasti, ideoivat yhdessä ja kokeilivat jatkuvasti uusia ratkaisuja. Lopulta joku ehdotti ruuvien ja erityisesti räätälöityjen paneelien lisäämistä paneelin reunaan, mikä mahdollistaisi sekä helpon irrottamisen että kaapin kokonaisrakenteen vakauden. Useiden simulointitestien jälkeen ratkaisu vahvistettiin onnistuneesti.

Viikon intensiivisten keskustelujen ja suunnittelun jälkeen esimies Cheng esitteli suunnittelurenderöinnin asiakkaalle, joka ilmaisi suurta tyytyväisyyttä ja hyväksyntänsä. "Vahvoista T&D-valmiuksista tunnetun suuren brändin tasoisesti löysitte keinon ratkaista ongelmamme. Olen todella kiitollinen ja olen samaa mieltä ongelmanratkaisufilosofianne kanssa. Toivon, että voimme tehdä tulevaisuudessa pitkäaikaista yhteistyötä."

“Emme etsi syitä sille, miksei jotakin voida tehdä, vaan löydämme keinot sen toteuttamiseen.”JINPOWER ei ole koskaan hyväksynyt vastausta "En pysty siihen". Sen sijaan se uskoo, että asiakkaan tarpeen ilmetessä on aina löydettävä keino sen täyttämiseen.