Müdür Cheng vakit kaybetmeden çizimlerle birlikte hemen ürün departmanına koştu. Meslektaşları etrafına toplandı, çizimleri heyecanla tartıştı ve görüşlerini sundu. Bir görüşmenin ardından, Müdür Cheng üzülerek yerine dönmek ve müşteriyi geri aramak zorunda kaldı: "Bu dolabı az önce ürün departmanındaki meslektaşlarımla görüştüm. Görünümü her zamanki tasarımlarımızdan çok farklı. Dürüst olmak gerekirse, şu anda tam olarak gereksinimlerinizi karşılamamız gerçekten zor." Müşteri hattın diğer ucunda hafifçe iç çekti; hayal kırıklığı sanki doğrudan ahizeden geçip geliyordu. Müdür Cheng içinde bir huzursuzluk hissetti. Ancak kısa bir duraklamadan sonra sesini yükseltti ve kararlı bir şekilde şöyle dedi: "Ancak, lütfen içiniz rahat olsun! Jineng Power kolay kolay pes etmez. Bizimle iletişime geçmeyi seçmeniz, bize duyduğunuz güveni gösterir. Ürün geliştirme departmanımız tüm olasılıkları araştırmak ve ihtiyaçlarınızı karşılamak için elinden gelenin en iyisini yapacaktır." Telefonu kapattıktan sonra, Müdür