Povjerenje kupaca

Menadžer Cheng nije se usudio odugovlačiti te je odmah s nacrtima požurio u odjel za proizvode. Njegove kolege okupile su se oko njega, s oduševljenjem raspravljajući o nacrtima i iznoseći svoja mišljenja. Nakon razgovora, menadžer Cheng se s žaljenjem morao vratiti na svoje mjesto i ponovno nazvati klijenta: „Upravo sam s kolegama iz odjela za proizvode razgovarao o ovom ormaru. Izgled se previše razlikuje od naših uobičajenih dizajna. Iskreno govoreći, trenutno nam je zaista teško ispuniti vaše tačne zahtjeve.“ Klijent je tiho uzdahnuo s druge strane linije, a razočaranje kao da je doputovalo direktno kroz slušalicu. Menadžer Cheng osjetio je nelagodu. Ali nakon kratke pauze, podigao je glas i odlučno rekao: „Međutim, budite sigurni! Jineng Power nikada ne odustaje lako. To što ste odlučili kontaktirati nas pokazuje vaše povjerenje u nas. Naš odjel za razvoj proizvoda učinit će sve što je u njegovoj moći da istraži sve mogućnosti i da se što bolje potrudi ispuniti vaše potrebe.“ Nakon što je prekinuo vezu, menadžer