Důvěra zákazníků

Manažer Cheng si netroufl otálet a okamžitě spěchal s výkresy na oddělení produktového vývoje. Jeho kolegové se shromáždili kolem něj, nadšeně diskutovali o výkresech a předkládali své názory. Po diskusi se manažer Cheng musel s lítostí vrátit na své místo a zavolat klientovi zpět: „Právě jsem tuto skříň projednal s kolegy z produktového oddělení. Vzhled se příliš liší od našich obvyklých návrhů. Upřímně řečeno, v současné době je pro nás opravdu obtížné splnit vaše přesné požadavky.“ Na druhém konci linky klient tiše povzdechl a jeho zklamání jako by se přeneslo přímo přes telefonní sluchátko. Manažer Cheng pocítil neklid. Po krátké odmlce však zvýšil hlas a pevně řekl: „Nicméně vás prosím, buďte bez obav! Jineng Power se nikdy snadno nevzdává. To, že jste se na nás obrátili, svědčí o vaší důvěře v nás. Naše oddělení vývoje produktů vynaloží veškeré úsilí, aby prozkoumalo všechny možnosti a pokusilo se co nejlépe vyhovět vašim potřebám.“ Po zavěšení telefonu manažer