Довіра клієнтів

Менеджер Чен не наважився зволікати й негайно попрямував до відділу продукції з кресленнями. Його колеги зібралися навколо, із захопленням обговорюючи креслення та висловлюючи свої думки. Після обговорення менеджеру Чену довелося з жалем повернутися на своє місце й зателефонувати клієнту: «Я щойно обговорив цю шафу з колегами у відділі продукції. Її зовнішній вигляд надто відрізняється від наших звичних конструкцій. Чесно кажучи, нам справді важко зараз точно виконати ваші вимоги». Клієнт тихо зітхнув на іншому кінці лінії, і здавалося, що розчарування передалося прямо через слухавку. Менеджер Чен відчув тривогу. Але після паузи він підвищив голос і твердо сказав: «Проте, будь ласка, будьте впевнені! Jineng Power ніколи легко не здається. Те, що ви звернулися до нас, свідчить про вашу довіру до нас. Наш відділ розробки продукції докладе всіх зусиль, щоб дослідити всі можливості та якнайкраще задовольнити ваші потреби». Після завершення дзвінка менеджер