Chengマネージャーは遅れることを恐れ, すぐに図面を持って製品部門へ急ぎました. 同僚たちは周りに集まり, 図面について熱心に議論し, 意見を述べました. 議論の後, Chengマネージャーは残念ながら自席に戻り, 顧客に折り返し電話しなければなりませんでした: "このキャビネットについて, 先ほど製品部門の同僚たちと相談しました. 外観が当社の通常の設計とあまりにも異なります. 正直に申し上げて, 現時点でお客様の正確なご要望を満たすことは, 私たちにとって本当に困難です." 電話の向こうで顧客は小さくため息をつき, その失望が受話器を通じて直接伝わってくるようでした. Chengマネージャーは不安を覚えました. しかし, 少し間を置いた後, 彼は声を強め, きっぱりと言いました, "しかし, どうぞご安心ください! Jineng Powerは簡単には諦めません. 当社にご連絡いただいたということは, 当社を信頼してくださっているということです. 当社の製品開発部門は, あらゆる可能性を探り, お客様のニーズを満たすために全力を尽くします." 電話を切った後, マネージャー