Încrederea clienților

Managerul Cheng nu a îndrăznit să întârzie și s-a grăbit imediat la departamentul de produse cu desenele. Colegii săi s-au adunat în jur, discutând cu entuziasm desenele și oferindu-și părerile. După discuție, managerul Cheng a trebuit să se întoarcă la locul său cu regret și să sune clientul înapoi: „Tocmai am discutat despre acest dulap cu colegii mei din departamentul de produse. Aspectul este prea diferit de proiectele noastre obișnuite. Ca să fiu sincer, ne este foarte dificil să îndeplinim exact cerințele dumneavoastră în acest moment.” Clientul a oftat ușor la celălalt capăt al firului, iar dezamăgirea părea să se transmită direct prin receptor. Managerul Cheng a simțit o neliniște profundă. Dar, după o pauză, și-a ridicat vocea și a spus ferm: „Totuși, vă rugăm să fiți siguri! Jineng Power nu renunță niciodată cu ușurință. Alegerea dumneavoastră de a ne contacta arată încrederea pe care ne-o acordați. Departamentul nostru de dezvoltare a produselor va face tot posibilul să exploreze toate posibilitățile și să încerce din răsputeri să vă îndeplinească nevoile.” După ce a închis, managerul