Vertrouwen van klanten

Manager Cheng durfde geen tijd te verliezen en haastte zich onmiddellijk met de tekeningen naar de productafdeling. Zijn collega's verzamelden zich om hem heen, bespraken enthousiast de tekeningen en gaven hun mening. Na de bespreking moest Manager Cheng teleurgesteld terugkeren naar zijn bureau en de klant terugbellen: "Ik heb deze kast zojuist met mijn collega's op de productafdeling besproken. Het uiterlijk wijkt te sterk af van onze gebruikelijke ontwerpen. Eerlijk gezegd is het op dit moment echt moeilijk voor ons om precies aan uw eisen te voldoen." Aan de andere kant van de lijn slaakte de klant zachtjes een zucht; de teleurstelling leek rechtstreeks door de hoorn heen te komen. Manager Cheng voelde zich ongemakkelijk. Maar na een korte pauze verhief hij zijn stem en zei vastberaden: "U kunt er echter gerust op zijn! Jineng Power geeft nooit zomaar op. Dat u contact met ons heeft opgenomen, toont aan dat u vertrouwen in ons heeft. Onze productontwikkelingsafdeling zal alles in het werk stellen om alle mogelijkheden te onderzoeken en ons uiterste best te doen om aan uw behoeften te voldoen." Nadat hij had opgehangen, Manager