Poverenje kupaca

Menadžer Cheng se nije usudio da odugovlači i odmah je sa nacrtima požurio u odeljenje za proizvode. Njegove kolege su se okupile oko njega, sa entuzijazmom razgovarajući o nacrtima i iznoseći svoja mišljenja. Nakon razgovora, menadžer Cheng je morao sa žaljenjem da se vrati na svoje mesto i ponovo pozove klijenta: „Upravo sam razgovarao o ovom ormaru sa kolegama iz odeljenja za proizvode. Izgled se previše razlikuje od naših uobičajenih dizajna. Iskreno, zaista nam je teško da trenutno ispunimo vaše tačne zahteve.“ Klijent je tiho uzdahnuo sa druge strane linije, a razočaranje kao da je doputovalo direktno kroz slušalicu. Menadžer Cheng je osetio nelagodu. Ali nakon kratke pauze, povisio je glas i odlučno rekao: „Međutim, budite sigurni! Jineng Power nikada ne odustaje lako. Vaša odluka da nas kontaktirate pokazuje vaše poverenje u nas. Naše odeljenje za razvoj proizvoda učiniće sve što je u njegovoj moći da ispita sve mogućnosti i potrudiće se da zadovolji vaše potrebe.“ Nakon što je spustio slušalicu, menadžer