Povjerenje kupaca

Voditelj Cheng nije se usudio odugovlačiti te je odmah s nacrtima požurio u odjel proizvoda. Njegovi su se kolege okupili oko njega, oduševljeno raspravljajući o nacrtima i iznoseći svoja mišljenja. Nakon rasprave, voditelj Cheng morao se sa žaljenjem vratiti na svoje mjesto i ponovno nazvati klijenta: „Upravo sam s kolegama iz odjela proizvoda razgovarao o ovom ormaru. Izgled se previše razlikuje od naših uobičajenih dizajna. Iskreno, trenutačno nam je zaista teško ispuniti vaše točne zahtjeve.” Klijent je tiho uzdahnuo s druge strane linije, a činilo se da je razočaranje izravno doputovalo kroz slušalicu. Voditelj Cheng osjetio je nelagodu. No nakon stanke povisio je glas i odlučno rekao: „Međutim, budite sigurni! Jineng Power nikada ne odustaje lako. To što ste odlučili kontaktirati nas pokazuje vaše povjerenje u nas. Naš odjel za razvoj proizvoda učinit će sve što je u njegovoj moći da istraži sve mogućnosti i nastojat će što bolje ispuniti vaše potrebe.” Nakon što je prekinuo vezu, voditelj