Sun, distributor z města Dongying v provincii Shandong, spolupracuje s místní elektrárnou. V poslední době ho trápil vážný problém: elektrárna oznámila, že ovládací tyče, které dodal, měly nízkou kvalitu a chyběly k nim řádné inspekční certifikáty, takže nemohly projít přejímkou ani být uvedeny do provozu.

Nejjednodušším řešením by bylo změnit dodavatele. Sun proto na internetu hledal výrobce bezpečných a spolehlivých ovládacích tyčí se zaručenou kvalitou a brzy upoutala jeho pozornost společnost JINPOWER. Po odeslání poptávky však zjistil, že cena překračuje jeho očekávání.

Sunovi pomohla Xiao Shi, obchodní zástupkyně společnosti JINPOWER. Xiao Shi, která důvěřovala produktům společnosti, vysvětlila, že JINPOWER vždy klade při výzkumu, vývoji a výrobě nejvyšší důraz na kvalitu. Nejenže materiály a výrobní procesy patří k nejlepším v oboru, ale kompletní dokumentace shody – včetně certifikátů shody a protokolů z inspekcí provedených třetí stranou – je také řádně k dispozici.

Sun si přidal Xiao Shi na WeChat a prohlédl si fotografie produktů. Kvalita skutečně vypadala výrazně lépe než u výrobků, které zakoupil dříve, avšak cenový rozdíl zůstával překážkou.

Poté, co jednání dospělo do slepé uličky, Xiao Shi navrhla praktické řešení:

Sun mohl nejprve zakoupit jednu nebo dvě sady vzorků, aby je elektrárna vyhodnotila. Pokud by elektrárna potvrdila výrazné zlepšení kvality, byla by přirozeně ochotna navýšit rozpočet – a v takovém případě by cena již nepředstavovala problém.Sun měl pocit, že to stojí za vyzkoušení. Okamžitě převedl platbu prostřednictvím WeChatu a objednal dvě sady vzorků za nabídnutou cenu.

O několik dní později ovládací tyče dorazily. Po rozbalení si Sun okamžitě všiml výrazného rozdílu ve srovnání se svými předchozími výrobky. Kvalita zpracování byla výrazně lepší a všechny požadované certifikáty a zkušební protokoly byly přiloženy. V balíku byl navíc také katalog produktů JINPOWER.

Krátce po doručení Xiao Shi zavolala, aby se informovala o výsledcích kontroly, a zároveň představila další související bezpečnostní produkty, které by elektrárna mohla potřebovat.

Sun osobně přivezl nové ovládací tyče do elektrárny. Podle očekávání byly po vyhodnocení plně schváleny a elektrárna souhlasila s nahrazením předchozích výrobků a odpovídajícím navýšením rozpočtu.

Ještě před odjezdem z elektrárny Sun zavolal Xiao Shi a řekl jí, že od nynějška se na JINPOWER obrátí pokaždé, když bude elektrárna potřebovat bezpečnostní nástroje a vybavení.