Ügyfélbizalom

Cheng igazgató nem mert késlekedni, és a rajzokkal azonnal a termékosztályra sietett. Kollégái köré gyűltek, lelkesen megvitatták a rajzokat, és elmondták véleményüket. A megbeszélést követően Cheng igazgató sajnálattal visszatért a helyére, és visszahívta az ügyfelet: „Éppen megvitattam ezt a szekrényt a termékosztályon dolgozó kollégáimmal. A megjelenése túlságosan eltér a szokásos terveinktől. Őszintén szólva jelenleg nagyon nehéz pontosan megfelelnünk az Ön követelményeinek.” A vonal másik végén az ügyfél halkan felsóhajtott, és csalódottsága szinte közvetlenül a kagylón keresztül is érezhető volt. Cheng igazgatót nyugtalanság fogta el. Rövid szünet után azonban felemelte a hangját, és határozottan így szólt: „Azonban kérem, legyen nyugodt! A Jineng Power soha nem adja fel könnyen. Az, hogy minket keresett meg, az irántunk érzett bizalmát mutatja. Termékfejlesztési részlegünk mindent megtesz, hogy minden lehetőséget feltárjon, és a lehető legjobban megfeleljen az Ön igényeinek.” Miután letette a telefont, az igazgató