Nanjingban egy ügyfél egy tétel egyedi nyomtatású, dobozos kiszerelésű figyelmeztető szalagot rendelt. A felek eredetileg megállapodtak a szállítási ütemezésben, a Jinneng Electric pedig már előre befejezte a gyártást, és aznap reggelre előkészítette az árut a kiszállításra.

Közvetlenül a feladás előtt azonban az ügyfél váratlanul sürgős kéréssel telefonált: a körülmények megváltozása miatt a figyelmeztető szalagot még aznap használatba kellett venni. A telefonáló hangjából szorongás és tanácstalanság érződött. Ennek hallatán a Jinneng Electric munkatársai is rendkívül aggódni kezdtek.

Azonnal cselekedtek, és több logisztikai, valamint futárszolgálattal is kapcsolatba léptek, ám mindenhol ugyanazt a választ kapták: egyik sem tudta garantálni a kézbesítést ilyen rövid időn belül. Amikor már úgy tűnt, nincs megoldás, Li elnök egy merész ötlettel állt elő: próbálják meg a légi szállítást.

Akkoriban a légi szállítást még nem alkalmazták olyan széles körben az ilyen jellegű kézbesítéseknél, mint manapság, Li elnök azonban szilárdan hitt abban, hogy ez megvalósítható. A csapat gyorsan légi fuvarozási kapcsolatokat keresett, és többkörös egyeztetés után megerősítést nyert, hogy a még aznapi légi kézbesítés valóban lehetséges, ami új reményt adott.

A kihívások azonban ezzel korántsem értek véget. A légi áruszállítási szolgáltatásnak volt egy városi leadási pontja, de az árut csak egy rögzített délutáni időablakban lehetett a Zhengding repülőtérre továbbítani. Ez azt jelentette, hogy még légi szállítás választása esetén is lekésték volna a lehető legkorábbi járatot, késleltetve az ügyfél használatba vételét.

A csapat nem adta fel. Úgy döntöttek, hogy személyesen, közvetlenül a Zhengding repülőtérre szállítják az árut. Gyorsan megszerveztek egy járművet, és a szállítmányt a repülőtérre siettették légi áruszállítási kezelésre. Intenzív koordináció és erőfeszítések után a figyelmeztető szalagok tételét végül alig több mint két órán belül kézbesítették az ügyfélnek.

Azóta a vállalat folyamatosan fejleszti a sürgősségi szállítási megoldásokat, beleértve a légi szállítást és a külön járművek kiküldését is, hogy megfeleljen az ügyfelek sürgős igényeinek. Bár ezek a módszerek növelhetik a működési költségeket, a Jinneng Electric mindig is tartotta magát ahhoz az ígéretéhez, hogy „határidő előtt feladjuk, és időben megérkezik”, biztosítva, hogy az ügyfelek a lehető leghamarabb megkapják a számukra megfelelő termékeket.

„Soha ne azt keresd, miért nem lehet megcsinálni — csak azt, hogyan lehet megvalósítani.”

Bármilyen nehézség is merüljön fel, ha nem adod fel, kezdeményezően gondolkodsz, és mersz újítani, mindig lesz megoldás.