Manažer Cheng se neodvážil otálet a okamžitě spěchal s výkresy na produktové oddělení. Jeho kolegové se kolem něj shromáždili a s nadšením diskutovali o výkresech a nabízeli své názory. Po diskusi se manažer Cheng musel s lítostí vrátit na své místo a zavolat klientovi zpět: "Právě jsem tuto skříň konzultoval s kolegy z produktového oddělení. Její vzhled se příliš liší od našich obvyklých návrhů. Upřímně řečeno, v tuto chvíli je pro nás opravdu obtížné splnit vaše přesné požadavky." Klient na druhém konci linky tiše povzdechl a jeho zklamání jako by se přeneslo přímo přes sluchátko. Manažer Cheng pocítil neklid. Po krátké odmlce však zvýšil hlas a pevně řekl: "Přesto vás prosím, buďte bez obav! Jineng Power se nikdy snadno nevzdává. To, že jste nás kontaktovali, ukazuje, že nám důvěřujete. Naše oddělení vývoje produktů udělá maximum, aby prozkoumalo všechny možnosti a co nejlépe splnilo vaše potřeby." Po ukončení hovoru manažer Cheng okamžitě předal výkresy týmu produktové technologie a zvlášť zdůraznil naléhavé potřeby klienta a význam tohoto projektu.

Po obdržení úkolu technický tým rychle zahájil brainstorming. Všichni pečlivě studovali každý detail výkresů a snažili se najít průlomové řešení v jejich složitých liniích a poznámkách. Jeden z členů navrhl: "Tato část konstrukce se zdá být složitá, ale když se na ni podíváme z jiného úhlu a vyjdeme ze způsobu montáže použitého u našeho předchozího projektu, mohlo by to fungovat." Ostatní upozorňovali: "Tento návrh vyžaduje pečlivé zvážení; musí splňovat požadavky na pevnost a zároveň zohledňovat náklady a obtížnost výroby..." Mezitím klient projevoval velkou trpělivost a důvěru a poskytoval podrobnější informace a parametry, aby tým lépe porozuměl jeho potřebám.

Při řešení problému se postupně objevovaly další a další potíže. Největší výzvou bylo, že klient požadoval, aby určitý panel skříně na nářadí byl odnímatelný, aby do něj mohl později přidat své speciální nástroje. V rámci běžných výrobních procesů šlo téměř o neřešitelný problém. Stávající způsoby spojování mohly po demontáži snadno poškodit celkovou konstrukci, takže bylo obtížné zaručit těsnost a stabilitu. Technický tým a klient spolu opakovaně komunikovali, společně hledali řešení a neustále zkoušeli nové postupy. Nakonec někdo navrhl přidat k okraji panelu šrouby a speciálně upravené panely, aby bylo zajištěno snadné demontování i celková stabilita skříně. Po několika simulačních testech bylo toto řešení úspěšně ověřeno.

Po týdnu intenzivních diskusí a projektování předložil manažer Cheng klientovi vizualizaci návrhu. Klient vyjádřil velkou spokojenost a svůj souhlas: "Přesně jak se od velké značky se silnými schopnostmi v oblasti R&D očekává, našli jste způsob, jak vyřešit naše problémy. Jsem vám skutečně vděčný a ztotožňuji se s vaším přístupem k řešení problémů. Doufám, že v budoucnu navážeme dlouhodobou spolupráci."

„Nehledáme důvody, proč to nejde; hledáme způsoby, jak to uskutečnit.“ Společnost JINPOWER nikdy nepřijala "nedokážu to" jako odpověď. Naopak věří, že pokud má zákazník nějakou potřebu, musí najít způsob, jak ji splnit.