Egy telefonhívás hirtelen megtörte a nyugalmat a JINPOWER irodájában. A vonal másik végén egy aggódó hang súlyos problémáról számolt be: az általuk vásárolt csővezeték-jelölő oszlopok feliratai jelentősen kifakultak.

Kiderült, hogy két évvel korábban egy Jiangxi tartománybeli vállalat a JINPOWER csővezeték-jelölő oszlopait választotta a föld alatti csővezetékek nyomvonalának azonosítására és jelölésére. Két éven át tartó, hosszan fennálló ultraibolya sugárzásnak való kitettség után azonban egyes oszlopokon a jelölések fokozatosan elmosódtak, és nehezen olvashatóvá váltak.

A visszajelzés kézhezvétele után Zhang Lei, a JINPOWER vezérigazgatója és a termékmenedzser úgy döntöttek, hogy személyesen látogatnak a helyszínre a vizsgálat érdekében. A helyszínre érkezve gondosan megvizsgálták a kifakult jelölőoszlopokat, és az ügyféllel egyeztetve közösen elemezték a probléma kiváltó okát.

A vizsgálat során megállapították, hogy a JINPOWER mellett két másik beszállító is szállított termékeket ugyanahhoz a projekthez, és termékeiknél hasonló fakulási problémák jelentkeztek. Akkoriban ez a fajta jelölőoszlop még viszonylag új terméknek számított az iparágban, és a technológia még nem volt teljesen kiforrott. A fakulás kiváltó oka a bevonat nem megfelelő UV-állósága volt. A különböző pigment színek UV-állósága eltérő volt, ami egyenetlen fakuláshoz vezetett: egyes jelölések még láthatók maradtak, míg mások már teljesen eltűntek.

Az ok azonosítása után a JINPOWER nem hárította el a felelősséget, és nem hibáztatott másokat. Ehelyett őszintén elmagyarázta az ügyfélnek, hogy műszaki problémáról van szó, és kijelentette, hogy kész felelősséget vállalni.

Zhang vezérigazgató azonnal azt javasolta, hogy a költségektől függetlenül az ügyfél problémájának megoldása élvezzen elsőbbséget. Az első megoldás az összes jelölőoszlop cseréje volt. Mivel azonban az oszlopokat már a föld alá telepítették, a csere idő- és munkaigényes lett volna, ezért az ügyfél végül elutasította ezt a lehetőséget.

Ez ismét nehéz helyzet elé állította a JINPOWER csapatát, de nem adták fel. Ehelyett újraértékelték a problémát, és egy második megoldást javasoltak: védőhüvelyek gyártását. Ezek a hüvelyek közvetlenül a meglévő jelölőoszlopokra szerelhetők, így hatékonyan elfedik a kifakult jelöléseket. Emellett a hüvelyek színe megegyezett az eredeti oszlopok színével, biztosítva az egységes megjelenést az olvashatóság befolyásolása nélkül.

Ezt a megoldást az ügyfél jóváhagyta. A JINPOWER csapata azonnal megkezdte a védőhüvelyek gyártását. Hamarosan elkészült egy tétel vadonatúj hüvely, amelyet sikeresen kiszállítottak a helyszínre.

A két fél közös erőfeszítéseinek köszönhetően a kifakult jelölőoszlopokat gyorsan helyreállították, és a problémát teljes mértékben megoldották.

A megújult jelölőoszlopokat látva az ügyfél őszinte háláját fejezte ki:

„Miután ez a probléma felmerült, felvettem a kapcsolatot a másik két beszállítóval is. Az egyikük már nem volt elérhető, a másik pedig azt mondta, hogy már kivonult az iparágból, és nem tud támogatást nyújtani. Egyedül Önök jöttek ki a helyszínre a visszajelzés kézhezvétele után, és kifejezetten segítettek megoldani a problémát.”

A JINPOWER „egyablakos beszerzés teljes körű gondoskodással” szuper szolgáltatása nemcsak termékeiben, hanem az ügyfelek iránti odafigyelésében és felelősségvállalásában is megmutatkozik. A „szuper szolgáltatás” azt jelenti, hogy az ügyfelet mindig a középpontba helyezzük, minden erőfeszítést megteszünk a problémák megoldására, átfogó támogatást nyújtunk, és kompromisszumok nélkül kielégítjük az ügyfelek igényeit.