در نانجینگ، مشتری سفارشی برای یک محموله نوار هشدار چاپی سفارشی با بسته‌بندی جعبه‌ای ثبت کرد. هر دو طرف از ابتدا درباره برنامه تحویل توافق کرده بودند و Jinneng Electric نیز تولید را زودتر از موعد به پایان رسانده و آماده ارسال کالا در همان صبح بود.

بااین‌حال، درست پیش از ارسال، مشتری ناگهان با درخواستی فوری تماس گرفت: به‌دلیل تغییر شرایط، نوار هشدار باید همان روز مورد استفاده قرار می‌گرفت. لحن تماس سرشار از اضطراب و درماندگی بود. کارکنان Jinneng Electric نیز پس از شنیدن این موضوع، به‌شدت نگران شدند.

آن‌ها بلافاصله دست‌به‌کار شدند و با چندین شرکت حمل‌ونقل و خدمات پستی تماس گرفتند، اما پاسخ همه یکسان بود—هیچ‌کدام نمی‌توانستند تحویل کالا را در چنین بازه زمانی کوتاهی تضمین کنند. درست زمانی که به نظر می‌رسید راه‌حلی وجود ندارد، رئیس هیئت‌مدیره، لی، ایده‌ای جسورانه مطرح کرد: حمل‌ونقل هوایی را امتحان کنید.

در آن زمان، استفاده از حمل‌ونقل هوایی برای چنین ارسال‌هایی مانند امروز رایج نبود، اما رئیس هیئت‌مدیره، لی، قاطعانه باور داشت که این کار امکان‌پذیر است. تیم به‌سرعت به جست‌وجوی تماس‌های مربوط به حمل‌ونقل هوایی پرداخت و پس از چندین مرحله استعلام، تأیید کرد که تحویل در همان روز از طریق حمل‌ونقل هوایی واقعاً امکان‌پذیر است؛ موضوعی که امید تازه‌ای ایجاد کرد.

بااین‌حال، چالش هنوز به پایان نرسیده بود. سرویس بار هوایی در شهر یک نقطه تحویل داشت، اما کالاها فقط در یک بازه زمانی ثابت در بعدازظهر می‌توانستند به فرودگاه ژنگدینگ منتقل شوند. این بدان معنا بود که حتی در صورت انتخاب حمل‌ونقل هوایی، محموله همچنان به نخستین پرواز ممکن نمی‌رسید و استفاده مشتری از کالا به تأخیر می‌افتاد.

تیم تسلیم نشد. آن‌ها تصمیم گرفتند کالاها را شخصاً و مستقیماً به فرودگاه ژنگدینگ تحویل دهند. خودرو به‌سرعت هماهنگ شد و محموله برای انجام تشریفات بار هوایی با عجله به فرودگاه منتقل شد. پس از هماهنگی‌ها و تلاش‌های فشرده، این محموله نوار هشدار سرانجام در مدت کمی بیش از دو ساعت به مشتری تحویل داده شد.

از آن زمان، شرکت به‌طور مستمر راهکارهای تحویل اضطراری، از جمله حمل‌ونقل هوایی و اعزام خودروی اختصاصی، را برای پاسخ‌گویی به نیازهای فوری مشتریان نوآوری کرده است. اگرچه این روش‌ها ممکن است هزینه‌های عملیاتی را افزایش دهند، Jinneng Electric همواره به تعهد خود مبنی بر «ارسال پیش از موعد و تحویل به‌موقع» پایبند بوده و اطمینان حاصل کرده است که مشتریان محصولات رضایت‌بخش را در کوتاه‌ترین زمان ممکن دریافت کنند.

«هرگز به دنبال دلایلی برای انجام‌نشدن کار نباشید—فقط به دنبال راه‌هایی برای عملی‌کردن آن باشید.»

هر مشکلی که پیش بیاید، تا زمانی که از تسلیم‌شدن خودداری کنید، فعالانه بیندیشید و جرئت نوآوری داشته باشید، همیشه راه‌حلی وجود خواهد داشت.