Menecer Çen gecikməyə cəsarət etmədi və çertyojlarla birlikdə dərhal məhsul şöbəsinə getdi. Həmkarları onun ətrafına toplaşaraq çertyojları həvəslə müzakirə edir və öz fikirlərini bildirirdilər. Müzakirədən sonra Menecer Çen təəssüflə öz yerinə qayıtmalı və müştəriyə zəng edərək belə deməli oldu: "Bu şkafı məhsul şöbəsindəki həmkarlarımla müzakirə etdim. Xarici görünüşü bizim adi dizaynlarımızdan çox fərqlənir. Açığını desəm, hazırda sizin dəqiq tələblərinizi yerinə yetirmək bizim üçün həqiqətən çətindir." Telefonun digər başındakı müştəri yüngülcə ah çəkdi; məyusluğu sanki birbaşa telefon dəstəyindən keçərək çatırdı. Menecer Çen narahatlıq hiss etdi. Lakin bir qədər sonra səsini yüksəldərək qətiyyətlə dedi: "Bununla belə, xahiş edirəm, arxayın olun! Jineng Power heç vaxt asanlıqla təslim olmur. Bizimlə əlaqə saxlamağınız bizə olan etimadınızı göstərir. Məhsulun hazırlanması şöbəmiz bütün imkanları araşdırmaq və ehtiyaclarınızı qarşılamaq üçün əlindən gələni edəcək." Danışığı bitirdikdən sonra Menecer Çen çertyojları dərhal məhsul texnologiyaları komandasına göndərdi və müştərinin təcili ehtiyaclarını, eləcə də bu layihənin əhəmiyyətini xüsusi vurğuladı.

Tapşırığı aldıqdan sonra texniki komanda sürətlə beyin həmləsi sessiyasına başladı. Hər kəs mürəkkəb xətlər və qeydlər arasından çıxış yolu tapmağa çalışaraq çertyojların hər bir detalını diqqətlə öyrənirdi. Komanda üzvlərindən biri belə təklif etdi: "Bu konstruksiya hissəsi mürəkkəb görünür, lakin ona fərqli prizmadan baxsaq və əvvəlki layihəmizdəki montaj yanaşmasına istinad etsək, bu üsul işləyə bilər." Digərləri isə məsləhət gördülər: "Bu dizayn diqqətlə nəzərdən keçirilməlidir; həm möhkəmlik tələblərinə cavab verməli, həm də dəyəri və istehsal çətinliyini nəzərə almalıdır..." Bu müddətdə müştəri böyük səbir və etimad göstərərək ehtiyaclarını daha yaxşı anlamağımız üçün ətraflı məlumatlar və parametrlər təqdim etdi.

Problemin həlli zamanı çətinliklər bir-birinin ardınca ortaya çıxırdı. Ən böyük çətinlik ondan ibarət idi ki, müştəri alət şkafının müəyyən bir panelinin sonradan xüsusi alətlər əlavə etməyi asanlaşdırmaq üçün sökülə bilən olmasını tələb edirdi. Bu isə ənənəvi istehsal proseslərində demək olar ki, həlli mümkün olmayan problem idi. Mövcud birləşdirmə üsulları sökülmə zamanı ümumi konstruksiyanın zədələnməsinə səbəb ola bilərdi və bu da hermetikliyi və dayanıqlılığı təmin etməyi çətinləşdirirdi. Texniki komanda və müştəri dəfələrlə əlaqə saxlayaraq fikir mübadiləsi apardılar və daim yeni həllər sınadılar. Nəhayət, komanda üzvlərindən biri panelin kənarına vintlər və xüsusi olaraq hazırlanmış panellər əlavə etməyi təklif etdi. Bu həll həm asan sökülməni, həm də şkafın ümumi dayanıqlılığını təmin edirdi. Çoxsaylı simulyasiya sınaqlarından sonra bu həll uğurla təsdiqləndi.

Bir həftəlik intensiv müzakirə və dizayndan sonra Menecer Çen dizayn vizualını müştəriyə təqdim etdikdə, müştəri böyük məmnunluq və razılıq bildirdi. "Güclü R&D imkanlarına malik böyük bir brenddən də məhz bunu gözləmək olardı — problemimizi həll etməyin yolunu tapdınız. Sizə həqiqətən minnətdaram və problemlərin həlli fəlsəfənizlə razıyam. Gələcəkdə uzunmüddətli əməkdaşlıq etməyə ümid edirəm."

“Bunun edilə bilməyəcəyinə səbəb axtarmırıq; bunu işlək hala gətirməyin yollarını tapırıq.”JINPOWER heç vaxt "Mən bunu edə bilmərəm" cavabını qəbul etməyib. Əksinə, şirkət hesab edir ki, müştərinin ehtiyacı olduğu müddətdə onu qarşılamağın yolunu tapmalıdır.