ຜູ້ຈັດການ Cheng ບໍ່ກ້າຊັກຊ້າ ແລະໄດ້ຮີບນຳແບບແຕ້ມໄປຫາພະແນກຜະລິດຕະພັນທັນທີ. ບັນດາເພື່ອນຮ່ວມງານພາກັນເຂົ້າມາອ້ອມເບິ່ງ ພ້ອມທັງສົນທະນາກ່ຽວກັບແບບແຕ້ມຢ່າງກະຕືລືລົ້ນ ແລະສະເໜີຄວາມຄິດເຫັນຂອງຕົນ. ຫຼັງຈາກປຶກສາຫາລືກັນແລ້ວ ຜູ້ຈັດການ Cheng ຈຳເປັນຕ້ອງກັບໄປນັ່ງບ່ອນເດີມດ້ວຍຄວາມເສຍໃຈ ແລະໂທກັບຫາລູກຄ້າວ່າ: "ຂ້ອຍຫາກໍ່ປຶກສາກ່ຽວກັບຕູ້ນີ້ກັບເພື່ອນຮ່ວມງານໃນພະແນກຜະລິດຕະພັນ. ຮູບລັກສະນະຂອງມັນແຕກຕ່າງຈາກການອອກແບບປົກກະຕິຂອງພວກເຮົາຫຼາຍເກີນໄປ. ເວົ້າຕາມຄວາມຈິງ ຕອນນີ້ພວກເຮົາພົບວ່າຍາກຫຼາຍທີ່ຈະຕອບສະໜອງຂໍ້ກຳນົດທີ່ແນ່ນອນຂອງທ່ານໄດ້." ອີກດ້ານໜຶ່ງຂອງສາຍ ລູກຄ້າຖອນຫາຍໃຈເບົາໆ ຄວາມຜິດຫວັງເໝືອນຈະຖ່າຍທອດຜ່ານຫູໂທລະສັບມາໂດຍກົງ. ຜູ້ຈັດການ Cheng ຮູ້ສຶກບໍ່ສະບາຍໃຈ. ແຕ່ຫຼັງຈາກຢຸດຊົ່ວຄາວ ລາວໄດ້ເພີ່ມນ້ຳສຽງຂຶ້ນ ແລະເວົ້າຢ່າງໜັກແໜ້ນວ່າ: "ແຕ່ຢ່າງໃດກໍຕາມ ກະລຸນາໝັ້ນໃຈໄດ້! Jineng Power ບໍ່ເຄີຍຍອມແພ້ງ່າຍໆ. ການທີ່ທ່ານເລືອກຕິດຕໍ່ຫາພວກເຮົາ ສະແດງເຖິງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງທ່ານທີ່ມີຕໍ່ພວກເຮົາ. ພະແນກພັດທະນາຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາຈະພະຍາຍາມຢ່າງເຕັມທີ່ ເພື່ອຄົ້ນຫາຄວາມເປັນໄປໄດ້ທັງໝົດ ແລະເຮັດດີທີ່ສຸດເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານ." ຫຼັງຈາກວາງສາຍ ຜູ້ຈັດການ Cheng ໄດ້ສົ່ງແບບແຕ້ມໄປໃຫ້ທີມເຕັກໂນໂລຊີຜະລິດຕະພັນທັນທີ ໂດຍເນັ້ນຢ້ຳເປັນພິເສດເຖິງຄວາມຕ້ອງການອັນຮີບດ່ວນຂອງລູກຄ້າ ແລະຄວາມສຳຄັນຂອງໂຄງການນີ້.

ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບວຽກ ທີມເຕັກນິກໄດ້ເລີ່ມການລະດົມຄວາມຄິດຢ່າງວ່ອງໄວ. ທຸກຄົນສຶກສາລາຍລະອຽດທຸກຢ່າງໃນແບບແຕ້ມຢ່າງລະອຽດ ໂດຍພະຍາຍາມຊອກຫາຈຸດພິກຜັນຈາກເສັ້ນສາຍ ແລະຄຳອະທິບາຍອັນສັບສົນ. ມີຄົນໜຶ່ງສະເໜີວ່າ: "ສ່ວນນີ້ຂອງໂຄງສ້າງເບິ່ງຄືວ່າສັບສົນ ແຕ່ຖ້າເບິ່ງຈາກມຸມອື່ນ ແລະອ້າງອີງເຖິງວິທີການປະກອບຈາກໂຄງການກ່ອນໜ້ານີ້ ມັນອາດຈະໃຊ້ໄດ້." ຄົນອື່ນໆໃຫ້ຄຳແນະນຳວ່າ: "ການອອກແບບນີ້ຕ້ອງພິຈາລະນາຢ່າງຮອບຄອບ; ມັນຕ້ອງຕອບສະໜອງຂໍ້ກຳນົດດ້ານຄວາມແຂງແຮງ ພ້ອມທັງຄຳນຶງເຖິງຕົ້ນທຶນ ແລະຄວາມຍາກໃນການຜະລິດ..." ໃນຂະນະດຽວກັນ ລູກຄ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມອົດທົນ ແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ ໂດຍສະໜອງຂໍ້ມູນ ແລະພາຣາມິເຕີລະອຽດເພີ່ມເຕີມ ເພື່ອໃຫ້ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລາວໄດ້ດີຂຶ້ນ.

ໃນລະຫວ່າງການແກ້ໄຂບັນຫາ ຄວາມລຳບາກເກີດຂຶ້ນຕາມກັນມາ. ຄວາມທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຄື ລູກຄ້າຕ້ອງການໃຫ້ແຜງບາງສ່ວນຂອງຕູ້ເຄື່ອງມືສາມາດຖອດແຍກໄດ້ ເພື່ອສະດວກຕໍ່ການເພີ່ມເຄື່ອງມືພິເສດຂອງລູກຄ້າໃນພາຍຫຼັງ ເຊິ່ງເປັນບັນຫາທີ່ເກືອບຈະແກ້ໄຂບໍ່ໄດ້ໃນຂະບວນການຜະລິດແບບທົ່ວໄປ. ວິທີການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ມີຢູ່ມັກຈະທຳລາຍໂຄງສ້າງໂດຍລວມຫຼັງຈາກຖອດແຍກ ເຮັດໃຫ້ຮັກສາຄວາມແໜ້ນໜາ ແລະຄວາມໝັ້ນຄົງໄດ້ຍາກ. ທີມເຕັກນິກ ແລະລູກຄ້າໄດ້ສື່ສານກັນຫຼາຍຄັ້ງ ລະດົມຄວາມຄິດ ແລະທົດລອງວິທີແກ້ໄຂໃໝ່ໆຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ໃນທີ່ສຸດ ມີຜູ້ສະເໜີໃຫ້ເພີ່ມສະກູ ແລະແຜງທີ່ສັ່ງເຮັດພິເສດເຂົ້າທີ່ຂອບຂອງແຜງ ເພື່ອໃຫ້ຖອດແຍກໄດ້ງ່າຍ ພ້ອມທັງຮັກສາຄວາມໝັ້ນຄົງໂດຍລວມຂອງຕູ້. ຫຼັງຈາກທົດສອບຈຳລອງຫຼາຍຄັ້ງ ວິທີແກ້ໄຂນີ້ກໍໄດ້ຮັບການຢືນຢັນວ່າປະສົບຜົນສຳເລັດ.

ຫຼັງຈາກປຶກສາຫາລື ແລະອອກແບບຢ່າງເຂັ້ມຂົ້ນເປັນເວລາໜຶ່ງອາທິດ ເມື່ອຜູ້ຈັດການ Cheng ນຳພາບຈຳລອງການອອກແບບໄປສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າເບິ່ງ ລູກຄ້າກໍສະແດງຄວາມພໍໃຈ ແລະເຫັນດີຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. "ສົມແລ້ວທີ່ເປັນແບຣນໃຫຍ່ທີ່ມີຄວາມສາມາດດ້ານ R&D ອັນເຂັ້ມແຂງ ພວກທ່ານຊອກຫາວິທີແກ້ບັນຫາຂອງພວກເຮົາໄດ້. ຂ້ອຍຂອບໃຈຢ່າງແທ້ຈິງ ແລະເຫັນດີກັບແນວຄິດໃນການແກ້ບັນຫາຂອງພວກທ່ານ. ຫວັງວ່າຈະໄດ້ຮ່ວມມືກັນໃນໄລຍະຍາວໃນອະນາຄົດ."

“ພວກເຮົາບໍ່ຊອກຫາເຫດຜົນວ່າເຮັດບໍ່ໄດ້; ພວກເຮົາຊອກຫາວິທີເຮັດໃຫ້ມັນເກີດຂຶ້ນ.” JINPOWER ບໍ່ເຄີຍຍອມຮັບຄຳຕອບວ່າ "ຂ້ອຍເຮັດບໍ່ໄດ້". ແຕ່ກົງກັນຂ້າມ ບໍລິສັດເຊື່ອວ່າ ຕາບໃດທີ່ລູກຄ້າມີຄວາມຕ້ອງການ ກໍຕ້ອງຊອກຫາວິທີເພື່ອຕອບສະໜອງໃຫ້ໄດ້.