Ο διευθυντής Cheng δεν τόλμησε να καθυστερήσει και έσπευσε αμέσως στο τμήμα προϊόντων με τα σχέδια. Οι συνάδελφοί του συγκεντρώθηκαν γύρω του, συζητώντας με ενθουσιασμό τα σχέδια και εκφράζοντας τις απόψεις τους. Μετά τη συζήτηση, ο διευθυντής Cheng αναγκάστηκε να επιστρέψει στη θέση του με λύπη και να καλέσει ξανά τον πελάτη: "Μόλις συζήτησα αυτό το ερμάριο με τους συναδέλφους μου στο τμήμα προϊόντων. Η εμφάνισή του διαφέρει υπερβολικά από τα συνήθη σχέδιά μας. Για να είμαι ειλικρινής, είναι πραγματικά δύσκολο για εμάς να ικανοποιήσουμε ακριβώς τις απαιτήσεις σας αυτή τη στιγμή." Ο πελάτης αναστέναξε απαλά στην άλλη άκρη της γραμμής και η απογοήτευσή του έμοιαζε να περνά απευθείας μέσα από το ακουστικό. Ο διευθυντής Cheng ένιωσε μια ανησυχία. Όμως, μετά από μια παύση, ύψωσε τη φωνή του και είπε αποφασιστικά: "Ωστόσο, παρακαλώ να είστε βέβαιοι! Η Jineng Power δεν τα παρατά ποτέ εύκολα. Το ότι επιλέξατε να επικοινωνήσετε μαζί μας δείχνει την εμπιστοσύνη σας σε εμάς. Το τμήμα ανάπτυξης προϊόντων μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διερευνήσει όλες τις δυνατότητες και να προσπαθήσει να καλύψει τις ανάγκες σας." Αφού έκλεισε το τηλέφωνο, ο διευθυντής Cheng προώθησε αμέσως τα σχέδια στην τεχνική ομάδα προϊόντων, τονίζοντας ειδικά τις επείγουσες ανάγκες του πελάτη και τη σημασία αυτού του έργου.

Μόλις έλαβε την αποστολή, η τεχνική ομάδα ξεκίνησε γρήγορα μια συνεδρία ανταλλαγής ιδεών. Όλοι μελέτησαν σχολαστικά κάθε λεπτομέρεια των σχεδίων, προσπαθώντας να βρουν μια διέξοδο μέσα από τις περίπλοκες γραμμές και σημειώσεις. Κάποιος πρότεινε: "Αυτό το τμήμα της κατασκευής φαίνεται περίπλοκο, αλλά αν το δούμε από διαφορετική οπτική γωνία, ανατρέχοντας στη μέθοδο συναρμολόγησης του προηγούμενου έργου μας, ίσως λειτουργήσει." Άλλοι συμβούλευσαν: "Αυτός ο σχεδιασμός χρειάζεται προσεκτική εξέταση· πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις αντοχής, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη το κόστος και τη δυσκολία κατασκευής..." Εν τω μεταξύ, ο πελάτης έδειξε μεγάλη υπομονή και εμπιστοσύνη, παρέχοντας πιο λεπτομερείς πληροφορίες και παραμέτρους για την καλύτερη κατανόηση των αναγκών του.

Κατά την αντιμετώπιση του προβλήματος, οι δυσκολίες εμφανίζονταν η μία μετά την άλλη. Η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν ότι ο πελάτης απαιτούσε ένα συγκεκριμένο πάνελ του ερμαρίου εργαλείων να είναι αποσπώμενο, ώστε να διευκολύνεται η μελλοντική προσθήκη των ειδικών εργαλείων του, ένα σχεδόν άλυτο πρόβλημα στις συμβατικές διαδικασίες κατασκευής. Οι υφιστάμενες μέθοδοι σύνδεσης ήταν επιρρεπείς σε ζημιές της συνολικής κατασκευής μετά την αποσυναρμολόγηση, γεγονός που καθιστούσε δύσκολη την εξασφάλιση της στεγανότητας και της σταθερότητας. Η τεχνική ομάδα και ο πελάτης επικοινωνούσαν επανειλημμένα, ανταλλάσσοντας ιδέες και δοκιμάζοντας συνεχώς νέες λύσεις. Τελικά, κάποιος πρότεινε την προσθήκη βιδών και ειδικά προσαρμοσμένων πάνελ στην άκρη του πάνελ, εξασφαλίζοντας τόσο την εύκολη αποσυναρμολόγηση όσο και τη συνολική σταθερότητα του ερμαρίου. Μετά από πολλαπλές δοκιμές προσομοίωσης, η λύση αυτή επαληθεύτηκε επιτυχώς.

Ύστερα από μία εβδομάδα εντατικών συζητήσεων και σχεδιασμού, όταν ο διευθυντής Cheng παρουσίασε την απεικόνιση του σχεδίου στον πελάτη, ο πελάτης εξέφρασε μεγάλη ικανοποίηση και επιδοκιμασία. "Όπως αναμενόταν από μια μεγάλη μάρκα με ισχυρές δυνατότητες R&D, βρήκατε έναν τρόπο να λύσετε τα προβλήματά μας. Σας είμαι πραγματικά ευγνώμων και συμφωνώ με τη φιλοσοφία σας για την επίλυση προβλημάτων. Ελπίζω να έχουμε μακροχρόνια συνεργασία στο μέλλον."

“Δεν αναζητούμε λόγους για τους οποίους δεν μπορεί να γίνει· βρίσκουμε τρόπους για να λειτουργήσει.” Η JINPOWER δεν έχει δεχτεί ποτέ το "Δεν μπορώ να το κάνω" ως απάντηση. Αντίθετα, πιστεύει ότι, εφόσον ένας πελάτης έχει μια ανάγκη, πρέπει να βρει έναν τρόπο να την καλύψει.