مدیر چنگ جرئت تأخیر نداشت و بلافاصله همراه با نقشه‌ها به بخش محصولات رفت. همکارانش دور او جمع شدند و با شور و اشتیاق درباره نقشه‌ها بحث کردند و نظرات خود را ارائه دادند. پس از بحث و بررسی، مدیر چنگ ناچار شد با تأسف به محل کار خود بازگردد و با مشتری تماس بگیرد: "من همین الان درباره این کابینت با همکارانم در بخش محصولات صحبت کردم. ظاهر آن با طراحی‌های معمول ما تفاوت زیادی دارد. صادقانه بگویم، در حال حاضر واقعاً برای ما دشوار است که دقیقاً نیازهای شما را برآورده کنیم." مشتری در آن سوی خط آهسته آهی کشید و ناامیدی او گویی مستقیماً از طریق گوشی منتقل شد. مدیر چنگ احساس ناراحتی کرد. اما پس از مکثی، صدایش را بالا برد و محکم گفت: "بااین‌حال، لطفاً مطمئن باشید! جیننگ پاور هرگز به‌راحتی تسلیم نمی‌شود. انتخاب شما برای تماس با ما نشان‌دهنده اعتماد شما به ماست. بخش توسعه محصولات ما تمام تلاش خود را برای بررسی همه احتمالات به کار خواهد گرفت و نهایت کوشش خود را برای برآورده کردن نیازهای شما انجام خواهد داد." پس از پایان تماس، مدیر چنگ بلافاصله نقشه‌ها را برای تیم فناوری محصولات ارسال کرد و به‌طور ویژه بر نیازهای فوری مشتری و اهمیت این پروژه تأکید کرد.

پس از دریافت این مأموریت، تیم فنی به‌سرعت یک جلسه ایده‌پردازی برگزار کرد. همه اعضا با دقت تمام جزئیات نقشه‌ها را بررسی کردند و تلاش داشتند از میان خطوط و توضیحات پیچیده، راهی برای حل مسئله پیدا کنند. یکی از اعضا پیشنهاد داد: "این بخش از سازه پیچیده به نظر می‌رسد، اما اگر از زاویه‌ای متفاوت به آن نگاه کنیم و از روش مونتاژ پروژه قبلی‌مان استفاده کنیم، شاید عملی باشد." دیگران نیز گفتند: "این طراحی به بررسی دقیقی نیاز دارد؛ باید الزامات استحکام را برآورده کند و در عین حال هزینه و دشواری ساخت نیز در نظر گرفته شود..." در همین حال، مشتری صبر و اعتماد زیادی نشان داد و اطلاعات و پارامترهای دقیق‌تری را برای درک بهتر نیازهای خود ارائه کرد.

در جریان حل مسئله، مشکلات یکی پس از دیگری پدیدار شدند. بزرگ‌ترین چالش این بود که مشتری می‌خواست یکی از پنل‌های کابینت ابزار جداشدنی باشد تا بتواند بعداً ابزارهای ویژه خود را به آن اضافه کند؛ مسئله‌ای که در فرآیندهای متداول تولید تقریباً غیرقابل حل بود. روش‌های اتصال موجود پس از جداسازی، مستعد آسیب رساندن به ساختار کلی بودند و تضمین آب‌بندی و پایداری را دشوار می‌کردند. تیم فنی و مشتری بارها با یکدیگر ارتباط برقرار کردند، ایده‌های مختلف را بررسی کردند و به‌طور مستمر راه‌حل‌های جدیدی را آزمودند. سرانجام، یکی از اعضا پیشنهاد کرد در لبه پنل، پیچ‌ها و پنل‌های سفارشی‌سازی‌شده ویژه‌ای اضافه شود تا هم جداسازی آسان باشد و هم پایداری کلی کابینت حفظ شود. پس از انجام چندین آزمایش شبیه‌سازی، این راه‌حل با موفقیت اعتبارسنجی شد.

پس از یک هفته بحث و طراحی فشرده، هنگامی که مدیر چنگ رندر طراحی را به مشتری ارائه کرد، مشتری رضایت و تأیید کامل خود را ابراز کرد. "شایسته یک برند بزرگ با توانمندی‌های قدرتمند تحقیق و توسعه هستید؛ شما راهی برای حل مشکلات ما پیدا کردید. واقعاً سپاسگزارم و با رویکرد شما در حل مسئله موافقم. امیدوارم در آینده همکاری بلندمدتی داشته باشیم."

«ما به دنبال دلایلی برای انجام‌نشدن کار نیستیم؛ بلکه راه‌هایی برای عملی کردن آن پیدا می‌کنیم.» JINPOWER هرگز "نمی‌توانم انجامش دهم" را به‌عنوان پاسخ نپذیرفته است. در عوض، باور دارد که تا زمانی که مشتری نیازی داشته باشد، باید راهی برای برآورده کردن آن پیدا کند.