Cheng igazgató nem mert késlekedni, és a rajzokkal azonnal a termékosztályra sietett. Kollégái köré gyűltek, lelkesen megvitatták a rajzokat, és elmondták véleményüket. A megbeszélést követően Cheng igazgató sajnálattal visszatért az asztalához, és visszahívta az ügyfelet: "Éppen megvitattam ezt a szekrényt a termékosztályon dolgozó kollégáimmal. A megjelenése túlságosan eltér a megszokott terveinktől. Őszintén szólva, jelenleg valóban nehéz pontosan teljesítenünk az Ön követelményeit." A vonal másik végén az ügyfél halkan felsóhajtott, és csalódottsága mintha közvetlenül a telefonkagylón keresztül is érezhető lett volna. Cheng igazgatót nyugtalanság fogta el. Rövid szünet után azonban felemelte a hangját, és határozottan így szólt: "Azonban kérem, legyen nyugodt! A Jineng Power soha nem adja fel könnyen. Az, hogy minket keresett meg, azt mutatja, hogy bízik bennünk. Termékfejlesztési osztályunk minden lehetőséget megvizsgál, és mindent megtesz annak érdekében, hogy megfeleljen az Ön igényeinek." Miután letette a telefont, Cheng igazgató azonnal továbbította a rajzokat a terméktechnológiai csapatnak, külön kiemelve az ügyfél sürgős igényeit és a projekt fontosságát.

A feladat kézhezvétele után a műszaki csapat gyorsan ötletbörzét indított. Mindenki aprólékosan tanulmányozta a tervrajzok minden részletét, és megpróbált áttörési pontot találni a bonyolult vonalak és megjegyzések között. Valaki azt javasolta: "Ennek a résznek a szerkezete bonyolultnak tűnik, de ha más szemszögből nézzük, és a korábbi projektünk összeszerelési megközelítésére hivatkozunk, működhet." Mások azt tanácsolták: "Ezt a tervet gondosan át kell gondolni; meg kell felelnie a szilárdsági követelményeknek, ugyanakkor figyelembe kell venni a költségeket és a gyártási nehézségeket is..." Eközben az ügyfél nagy türelmet és bizalmat tanúsított, és részletesebb információkat, valamint paramétereket adott meg, hogy jobban megérthessük igényeit.

A probléma megoldása során egymás után merültek fel a nehézségek. A legnagyobb kihívást az jelentette, hogy az ügyfél azt kérte, a szerszámszekrény egyik bizonyos panelje levehető legyen, hogy később hozzáadhassák speciális szerszámaikat; ez a hagyományos gyártási folyamatokban szinte megoldhatatlan problémának számított. A meglévő csatlakoztatási módszerek szétszerelés után könnyen károsíthatták a teljes szerkezetet, így nehéz volt garantálni a tömítettséget és a stabilitást. A műszaki csapat és az ügyfél ismételten egyeztetett, ötletelt, és folyamatosan új megoldásokat próbált ki. Végül valaki azt javasolta, hogy csavarokat és speciálisan testre szabott paneleket helyezzenek el a panel szélén, így biztosítva az egyszerű szétszerelhetőséget és a szekrény általános stabilitását is. Több szimulációs teszt után ezt a megoldást sikeresen igazolták.

Egyhetes intenzív megbeszélést és tervezést követően, amikor Cheng igazgató bemutatta a tervlátványt az ügyfélnek, az ügyfél nagy elégedettségét és elismerését fejezte ki. "Ahogy egy erős K+F-képességekkel rendelkező nagy márkától elvárható, megtalálták a módját problémáink megoldásának. Őszintén hálás vagyok, és egyetértek az Önök problémamegoldó szemléletével. Remélem, hogy a jövőben hosszú távú együttműködést alakíthatunk ki."

„Nem azt keressük, miért nem lehet megcsinálni; hanem megtaláljuk a módját, hogy működjön.” A JINPOWER soha nem fogadta el válaszként azt, hogy "Nem tudom megcsinálni". Ehelyett abban hisz, hogy amennyiben egy ügyfélnek igénye van, meg kell találnia a módját annak teljesítésére.