Чэн менеджер кідірместен сызбаларды алып, бірден өнім бөліміне асықты. Әріптестері жиналып, сызбаларды қызу талқылап, өз пікірлерін айтты. Талқылаудан кейін Чэн менеджер амалсыздан өз орнына өкінішпен оралып, клиентке қайта қоңырау шалды: "Мен жаңа ғана өнім бөліміндегі әріптестеріммен осы шкафты талқыладым. Оның сыртқы түрі біздің әдеттегі дизайндарымыздан тым ерекшеленеді. Шынымды айтсам, дәл қазір сіздің нақты талаптарыңызды орындау біз үшін шынымен қиын." Телефонның арғы жағындағы клиент жеңіл күрсінді, оның көңілі қалғаны тұтқа арқылы тікелей сезілгендей болды. Чэн менеджердің көңілі алаңдады. Алайда сәл кідіргеннен кейін ол дауысын көтеріп, нық айтты: "Дегенмен, алаңдамаңыз! Jineng Power ешқашан оңайлықпен бас тартпайды. Біздің компанияға хабарласуды таңдауыңыз бізге деген сеніміңізді көрсетеді. Өнім әзірлеу бөлімі барлық мүмкіндікті зерттеп, қажеттіліктеріңізді барынша қанағаттандыруға тырысады." Тұтқаны қойғаннан кейін Чэн менеджер сызбаларды дереу өнім технологиясы тобына жіберіп, клиенттің шұғыл қажеттіліктері мен осы жобаның маңыздылығын ерекше атап өтті.

Тапсырманы алғаннан кейін техникалық топ дереу миға шабуыл сессиясын бастады. Барлығы сызбалардың әрбір бөлшегін мұқият зерттеп, күрделі сызықтар мен ескертпелерден шешім табуға тырысты. Біреу: "Құрылымның бұл бөлігі күрделі көрінеді, бірақ оған басқа қырынан қарап, алдыңғы жобамыздағы құрастыру тәсілін қолдансақ, іске асуы мүмкін", — деп ұсынды. Басқалары: "Бұл дизайнды мұқият қарастыру керек; ол беріктік талаптарына сай болуы және сонымен бірге құны мен өндіріс күрделілігін ескеруі тиіс..." — деді. Осы уақытта клиент үлкен шыдамдылық пен сенім танытып, олардың қажеттіліктерін жақсырақ түсіну үшін егжей-тегжейлі ақпарат пен параметрлер ұсынды.

Мәселені шешу барысында қиындықтар бірінен соң бірі туындады. Ең үлкен қиындық — клиент құралдар шкафының белгілі бір панелі кейінірек арнайы құралдарын қосуға ыңғайлы болуы үшін алынбалы болуын талап етті, бұл дәстүрлі өндіріс процестерінде дерлік шешілмейтін мәселе еді. Қолданыстағы жалғау әдістері бөлшектегеннен кейін жалпы құрылымды зақымдауға бейім болды, сондықтан герметикалығы мен тұрақтылығына кепілдік беру қиын еді. Техникалық топ пен клиент бірнеше рет байланысып, бірлесіп идеялар ұсынып, жаңа шешімдерді үздіксіз сынады. Ақырында біреу панельдің жиегіне бұрандалар мен арнайы тапсырыспен жасалған панельдерді қосуды ұсынды, бұл бөлшектеудің ыңғайлылығын да, шкафтың жалпы тұрақтылығын да қамтамасыз етті. Бірнеше модельдеу сынақтарынан кейін бұл шешім сәтті расталды.

Бір аптаға созылған қарқынды талқылаулар мен жобалаудан кейін Чэн менеджер дизайн визуализациясын клиентке ұсынғанда, клиент үлкен қанағаттанушылық пен мақұлдау білдірді. "Күшті ҒЗТКЖ мүмкіндіктері бар ірі бренд екендеріңіз көрініп тұр, сіздер біздің мәселелерімізді шешудің жолын таптыңыздар. Мен шын жүректен ризамын және сіздердің мәселені шешу ұстанымдарыңызды қолдаймын. Болашақта ұзақ мерзімді ынтымақтастық орнатамыз деп үміттенемін."

“Біз мұны неге жасауға болмайтынының себептерін іздемейміз; оны іске асырудың жолдарын табамыз.” JINPOWER ешқашан "Мен мұны істей алмаймын" дегенді жауап ретінде қабылдаған емес. Керісінше, ол клиенттің қажеттілігі болса, оны қанағаттандырудың жолын табу керек деп есептейді.