একটি ফোন কল হঠাৎ JINPOWER-এর অফিসের শান্ত পরিবেশ ভেঙে দিল। লাইনের অপর প্রান্ত থেকে, এক উদ্বিগ্ন কণ্ঠ একটি গুরুতর সমস্যার কথা জানাল: তারা যে pipeline marker posts কিনেছিল, সেগুলোর অক্ষর উল্লেখযোগ্যভাবে বিবর্ণ হয়ে যাচ্ছিল।

জানা গেল যে দুই বছর আগে, Jiangxi-এর একটি কোম্পানি ভূগর্ভস্থ pipeline রুট শনাক্ত ও নির্দেশনার জন্য JINPOWER-এর pipeline marker posts নির্বাচন করেছিল। তবে, দীর্ঘ সময় ধরে অতিবেগুনি রশ্মির সংস্পর্শে থাকার দুই বছর পর, কিছু posts-এর markings ধীরে ধীরে অস্পষ্ট হয়ে পড়েছিল এবং পড়া কঠিন হয়ে গিয়েছিল।

প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পর, JINPOWER-এর General Manager Zhang Lei এবং product manager ব্যক্তিগতভাবে সাইটে গিয়ে তদন্ত করার সিদ্ধান্ত নেন। সাইটে পৌঁছে, তারা বিবর্ণ marker posts সতর্কতার সঙ্গে পরীক্ষা করেন এবং সমস্যার মূল কারণ যৌথভাবে বিশ্লেষণ করতে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করেন।

পরীক্ষার পর দেখা গেল যে, JINPOWER ছাড়াও, আরও দুইজন সরবরাহকারী একই প্রকল্পের জন্য পণ্য সরবরাহ করেছিল, এবং তাদের পণ্যেও একই ধরনের বিবর্ণতার সমস্যা দেখা দিয়েছিল। সে সময়, এই ধরনের marker post শিল্পে এখনও তুলনামূলকভাবে নতুন পণ্য ছিল, এবং প্রযুক্তি তখনও পুরোপুরি পরিপক্ক হয়নি। বিবর্ণতার মূল কারণ ছিল coating-এর অপর্যাপ্ত UV resistance। বিভিন্ন pigment colors-এর UV resistance-এর মাত্রা ভিন্ন ছিল, যার ফলে বিবর্ণতা অসমভাবে ঘটেছিল—কিছু markings দৃশ্যমান ছিল, আর অন্যগুলো ইতিমধ্যেই অদৃশ্য হয়ে গিয়েছিল।

কারণ শনাক্ত করার পর, JINPOWER দায়িত্ব এড়িয়ে যায়নি বা দোষ অন্যের ওপর চাপায়নি। পরিবর্তে, কোম্পানি সৎভাবে গ্রাহককে ব্যাখ্যা করে যে এটি একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা এবং দায়িত্ব নিতে তাদের ইচ্ছার কথা জানায়।

General Manager Zhang অবিলম্বে প্রস্তাব করেন যে খরচ বিবেচনা না করে গ্রাহকের সমস্যাকে সবকিছুর উপরে অগ্রাধিকার দিতে হবে। প্রথম সমাধান ছিল সব marker posts প্রতিস্থাপন করা। তবে, posts ইতিমধ্যেই ভূগর্ভে ইনস্টল করা থাকায়, প্রতিস্থাপন সময়সাপেক্ষ ও শ্রমসাধ্য হতো, এবং গ্রাহক শেষ পর্যন্ত এই বিকল্পটি প্রত্যাখ্যান করেন।

এতে JINPOWER দল আবারও কঠিন অবস্থায় পড়ে, কিন্তু তারা হাল ছাড়েনি। পরিবর্তে, তারা সমস্যাটি পুনর্মূল্যায়ন করে এবং দ্বিতীয় সমাধান প্রস্তাব করে: protective sleeves তৈরি করা। এই sleeves সরাসরি বিদ্যমান marker posts-এর ওপর ইনস্টল করা যেতে পারে, যা কার্যকরভাবে বিবর্ণ markings ঢেকে দেবে। তদুপরি, sleeve-এর রং মূল posts-এর সঙ্গে মিলে যায়, ফলে পাঠযোগ্যতায় প্রভাব না ফেলে দৃশ্যমান চেহারার সামঞ্জস্য বজায় থাকে।

এই সমাধানটি গ্রাহক অনুমোদন করেন। JINPOWER দল অবিলম্বে protective sleeves উৎপাদন শুরু করে। অল্প সময়ের মধ্যেই, এক ব্যাচ একেবারে নতুন sleeves সম্পন্ন হয় এবং সফলভাবে সাইটে সরবরাহ করা হয়।

উভয় পক্ষের যৌথ প্রচেষ্টায়, বিবর্ণ marker posts দ্রুত পুনরুদ্ধার করা হয়, এবং সমস্যাটি সম্পূর্ণভাবে সমাধান করা হয়।

নতুনের মতো সতেজ marker posts দেখে, গ্রাহক আন্তরিক কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেন:

“এই সমস্যা হওয়ার পর, আমি অন্য দুইজন সরবরাহকারীর সঙ্গেও যোগাযোগ করেছিলাম। তাদের একজনের সঙ্গে আর যোগাযোগ করা যায়নি, এবং অন্যজন বলেছিল যে তারা ইতিমধ্যেই শিল্পটি ছেড়ে দিয়েছে এবং কোনো সহায়তা দিতে পারবে না। কেবল আপনারাই প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পর সাইটে এসেছিলেন এবং বিশেষভাবে সমস্যা সমাধানে সাহায্য করেছিলেন।”

JINPOWER-এর “সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াজুড়ে যত্নসহ one-stop procurement” super service শুধু তার পণ্যেই প্রতিফলিত হয় না, বরং গ্রাহকদের প্রতি তার উদ্বেগ ও দায়িত্ববোধেও প্রতিফলিত হয়। “Super service” মানে হলো সবসময় গ্রাহককে কেন্দ্রে রাখা, সমস্যা সমাধানে সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করা, পূর্ণাঙ্গ সহায়তা প্রদান করা এবং কোনো আপস ছাড়াই গ্রাহকের প্রয়োজন পূরণ করা।