Ein Telefonanruf durchbrach plötzlich die Ruhe im Büro von JINPOWER. Am anderen Ende der Leitung meldete eine besorgte Stimme ein ernstes Problem: Die Beschriftung auf den gekauften Pipeline-Markierungspfosten verblasste deutlich.

Es stellte sich heraus, dass ein Unternehmen in Jiangxi zwei Jahre zuvor die Pipeline-Markierungspfosten von JINPOWER ausgewählt hatte, um unterirdische Pipeline-Verläufe zu kennzeichnen und zu führen. Nach zwei Jahren Einwirkung anhaltender ultravioletter Strahlung waren die Markierungen auf einigen Pfosten jedoch allmählich unscharf und schwer lesbar geworden.

Nach Erhalt der Rückmeldung beschlossen der General Manager von JINPOWER, Zhang Lei, und der Produktmanager, den Standort persönlich zu besuchen, um die Situation zu untersuchen. Vor Ort prüften sie die verblassten Markierungspfosten sorgfältig und kommunizierten mit dem Kunden, um gemeinsam die Grundursache des Problems zu analysieren.

Nach der Untersuchung wurde festgestellt, dass neben JINPOWER auch zwei weitere Lieferanten Produkte für dasselbe Projekt geliefert hatten und deren Produkte ähnliche Ausbleichprobleme aufwiesen. Zu diesem Zeitpunkt war diese Art von Markierungspfosten in der Branche noch ein relativ neues Produkt, und die Technologie war noch nicht vollständig ausgereift. Die Grundursache des Ausbleichens war eine unzureichende UV-Beständigkeit der Beschichtung. Unterschiedliche Pigmentfarben wiesen unterschiedliche Grade an UV-Beständigkeit auf, was zu uneinheitlichem Ausbleichen führte—einige Markierungen blieben sichtbar, während andere bereits verschwunden waren.

Nachdem die Ursache identifiziert worden war, wich JINPOWER der Verantwortung nicht aus und schob die Schuld nicht ab. Stattdessen erklärte das Unternehmen dem Kunden ehrlich, dass es sich um ein technisches Problem handelte, und erklärte seine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

General Manager Zhang schlug sofort vor, das Problem des Kunden ohne Rücksicht auf die Kosten an erste Stelle zu setzen. Die erste Lösung bestand darin, alle Markierungspfosten auszutauschen. Da die Pfosten jedoch bereits unterirdisch installiert waren, wäre ein Austausch zeitaufwendig und arbeitsintensiv gewesen, und der Kunde lehnte diese Option letztendlich ab.

Dies brachte das JINPOWER-Team erneut in eine schwierige Lage, doch es gab nicht auf. Stattdessen bewertete es das Problem neu und schlug eine zweite Lösung vor: die Herstellung von Schutzhülsen. Diese Hülsen konnten direkt über den bestehenden Markierungspfosten installiert werden und die verblassten Markierungen effektiv abdecken. Darüber hinaus passte die Farbe der Hülsen zu den ursprünglichen Pfosten, sodass das visuelle Erscheinungsbild einheitlich blieb, ohne die Lesbarkeit zu beeinträchtigen.

Diese Lösung wurde vom Kunden genehmigt. Das JINPOWER-Team begann umgehend mit der Produktion der Schutzhülsen. Bald wurde eine Charge brandneuer Hülsen fertiggestellt und erfolgreich an den Standort geliefert.

Durch die gemeinsamen Anstrengungen beider Parteien wurden die verblassten Markierungspfosten schnell wiederhergestellt, und das Problem wurde vollständig gelöst.

Beim Anblick der erneuerten Markierungspfosten drückte der Kunde seinen aufrichtigen Dank aus:

„Nachdem dieses Problem aufgetreten war, kontaktierte ich auch die anderen beiden Lieferanten. Einer von ihnen war nicht mehr erreichbar, und der andere sagte, dass er die Branche bereits verlassen habe und keine Unterstützung leisten könne. Nur Sie kamen nach Erhalt der Rückmeldung zum Standort und halfen gezielt bei der Lösung des Problems.“

Der Super-Service von JINPOWER für „One-Stop-Beschaffung mit Betreuung während des gesamten Prozesses“ zeigt sich nicht nur in seinen Produkten, sondern auch in seiner Fürsorge und Verantwortung gegenüber den Kunden. „Super-Service“ bedeutet, den Kunden stets in den Mittelpunkt zu stellen, alles zu tun, um Probleme zu lösen, umfassende Unterstützung zu bieten und die Kundenbedürfnisse ohne Kompromisse zu erfüllen.