በJINPOWER ቢሮ ውስጥ የነበረውን ጸጥታ በድንገት የስልክ ጥሪ ሰበረው። በሌላኛው የመስመሩ ጫፍ ላይ ያለ የተጨነቀ ድምፅ ከባድ ችግር ሪፖርት አደረገ፤ የገዟቸው የቧንቧ መለያ ምልክት ምሰሶዎች ላይ ያሉት ጽሑፎች በጉልህ ሁኔታ እየደበዘዙ ነበር።

ከሁለት ዓመታት በፊት በጂያንግሲ የሚገኝ አንድ ኩባንያ ከመሬት በታች ያሉ የቧንቧ መስመሮችን ለመለየትና ለመመራት የJINPOWER የቧንቧ መለያ ምልክት ምሰሶዎችን መርጦ ነበር። ሆኖም ከሁለት ዓመታት ረዥም የአልትራቫዮሌት ጨረር ተጋላጭነት በኋላ፣ በአንዳንድ ምሰሶዎች ላይ ያሉት ምልክቶች ቀስ በቀስ ደብዝዘው ለማንበብ አስቸጋሪ ሆኑ።

አስተያየቱን እንደተቀበሉ፣ የJINPOWER ዋና ሥራ አስኪያጅ ዣንግ ሌይ እና የምርት አስተዳዳሪው ጉዳዩን ለመመርመር በግላቸው ወደ ቦታው ለመሄድ ወሰኑ። ቦታው ላይ ከደረሱ በኋላ፣ የደበዘዙትን የመለያ ምልክት ምሰሶዎች በጥንቃቄ መረመሩ እና የችግሩን መነሻ ምክንያት በጋራ ለመተንተን ከደንበኛው ጋር ተነጋገሩ።

ከምርመራ በኋላ፣ ከJINPOWER በተጨማሪ ሌሎች ሁለት አቅራቢዎችም ለዚሁ ፕሮጀክት ምርቶችን እንዳቀረቡ እና ምርቶቻቸውም ተመሳሳይ የመደብዘዝ ችግር እንዳጋጠማቸው ታወቀ። በዚያን ጊዜ፣ ይህ ዓይነት የመለያ ምልክት ምሰሶ በኢንዱስትሪው ውስጥ አሁንም አንጻራዊ አዲስ ምርት ነበር፣ እና ቴክኖሎጂው ገና ሙሉ በሙሉ አልበሰለም ነበር። የመደብዘዙ ዋና ምክንያት የሽፋኑ የUV መቋቋም በቂ አለመሆኑ ነበር። የተለያዩ የቀለም ቀለሞች የተለያየ የUV መቋቋም ደረጃ ስለነበራቸው፣ መደብዘዙ ወጥነት የሌለው ሆነ—አንዳንድ ምልክቶች የሚታዩ ሲቆዩ፣ ሌሎች ግን ቀድሞውኑ ጠፍተዋል።

ምክንያቱን ካወቀ በኋላ፣ JINPOWER ኃላፊነቱን አልሸሸም ወይም ጥፋቱን ወደ ሌላ አላስተላለፈም። ይልቁንም፣ ይህ ቴክኒካዊ ጉዳይ መሆኑን ለደንበኛው በቅንነት አብራርቶ ኃላፊነት ለመውሰድ ፈቃደኛ መሆኑን ገለጸ።

ዋና ሥራ አስኪያጁ ዣንግ ወጪን ሳያስቡ የደንበኛውን ችግር ከሁሉም በላይ ማስቀደም እንዳለባቸው ወዲያውኑ ሐሳብ አቀረቡ። የመጀመሪያው መፍትሔ ሁሉንም የመለያ ምልክት ምሰሶዎች መተካት ነበር። ሆኖም ምሰሶዎቹ አስቀድመው ከመሬት በታች ተጭነው ስለነበሩ፣ መተካቱ ጊዜ የሚወስድና ብዙ የሰው ኃይል የሚጠይቅ ነበር፤ በመጨረሻም ደንበኛው ይህን አማራጭ አልተቀበለም።

ይህ የJINPOWER ቡድንን እንደገና በአስቸጋሪ ሁኔታ ውስጥ አስገባው፣ ነገር ግን ተስፋ አልቆረጡም። ይልቁንም ችግሩን እንደገና ገምግመው ሁለተኛ መፍትሔ አቀረቡ፦ መከላከያ ሽፋኖችን ማምረት። እነዚህ ሽፋኖች በቀጥታ በነባር የመለያ ምልክት ምሰሶዎች ላይ ሊገጠሙ ስለሚችሉ፣ የደበዘዙትን ምልክቶች በውጤታማነት ይሸፍናሉ። ከዚህም በላይ፣ የሽፋኑ ቀለም ከመጀመሪያዎቹ ምሰሶዎች ጋር ይጣጣማል፤ በዚህም የእይታ ገጽታው ወጥ ሆኖ እንዲቀጥል እና ተነባቢነቱ እንዳይጎዳ ያደርጋል።

ይህ መፍትሔ በደንበኛው ጸደቀ። የJINPOWER ቡድን ወዲያውኑ የመከላከያ ሽፋኖቹን ማምረት ጀመረ። ብዙም ሳይቆይ፣ አንድ ባች አዲስ ሽፋኖች ተጠናቀው በስኬት ወደ ቦታው ተላኩ።

በሁለቱም ወገኖች የጋራ ጥረት፣ የደበዘዙት የመለያ ምልክት ምሰሶዎች በፍጥነት ተመለሱ፣ እና ችግሩ ሙሉ በሙሉ ተፈታ።

የታደሱትን የመለያ ምልክት ምሰሶዎች ሲመለከት፣ ደንበኛው ከልብ የመነጨ ምስጋና ገለጸ፦

“ይህ ችግር ከተፈጠረ በኋላ፣ ሌሎቹን ሁለት አቅራቢዎችም አነጋግሬ ነበር። ከእነርሱ አንዱን ከእንግዲህ ማግኘት አልተቻለም፣ ሌላኛው ደግሞ ከኢንዱስትሪው እንደወጣና ማንኛውንም ድጋፍ መስጠት እንደማይችል ተናግሯል። አስተያየቱን ከተቀበላችሁ በኋላ ወደ ቦታው የመጣችሁና ችግሩን ለመፍታት በተለይ የረዳችሁኝ እናንተ ብቻ ናችሁ።”

የJINPOWER “ባለአንድ-ማቆሚያ ግዥ ከሙሉ ሂደት እንክብካቤ ጋር” የላቀ አገልግሎት በምርቶቹ ብቻ ሳይሆን፣ ለደንበኞች በሚያሳየው ትኩረትና ኃላፊነትም ይገለጻል። “የላቀ አገልግሎት” ማለት ሁልጊዜ ደንበኛውን ማዕከል ማድረግ፣ ችግሮችን ለመፍታት ሁሉንም ጥረት ማድረግ፣ አጠቃላይ ድጋፍ መስጠት እና የደንበኛ ፍላጎቶችን ያለ ምንም ማቻቻል ማሟላት ነው።