โทรศัพท์สายหนึ่งได้ทำลายความสงบภายในสำนักงานของ JINPOWER ลงอย่างกะทันหัน ปลายสายเป็นเสียงที่เต็มไปด้วยความกังวล ซึ่งรายงานปัญหาร้ายแรงว่า ตัวอักษรบนเสาหลักบอกแนวท่อที่พวกเขาซื้อไปกำลังซีดจางลงอย่างมาก

พบว่าเมื่อสองปีก่อน บริษัทแห่งหนึ่งในมณฑลเจียงซีได้เลือกใช้เสาหลักบอกแนวท่อของ JINPOWER เพื่อระบุและนำทางเส้นทางท่อใต้ดิน อย่างไรก็ตาม หลังจากต้องสัมผัสกับรังสีอัลตราไวโอเลตเป็นเวลานานถึงสองปี เครื่องหมายบนเสาบางต้นก็ค่อย ๆ พร่ามัวและอ่านได้ยาก

เมื่อได้รับข้อมูลดังกล่าว คุณจางเหล่ย ผู้จัดการทั่วไปของ JINPOWER และผู้จัดการผลิตภัณฑ์จึงตัดสินใจเดินทางไปยังสถานที่จริงด้วยตนเองเพื่อสืบสวน เมื่อไปถึง พวกเขาตรวจสอบเสาหลักบอกแนวท่อที่ซีดจางอย่างละเอียด และสื่อสารกับลูกค้าเพื่อร่วมกันวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

หลังจากการตรวจสอบพบว่า นอกจาก JINPOWER แล้ว ยังมีซัพพลายเออร์อีกสองรายที่จัดหาผลิตภัณฑ์สำหรับโครงการเดียวกัน และผลิตภัณฑ์ของทั้งสองรายก็ประสบปัญหาการซีดจางในลักษณะเดียวกัน ในเวลานั้น เสาหลักบอกแนวท่อประเภทนี้ยังถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างใหม่ในอุตสาหกรรม และเทคโนโลยียังพัฒนาไม่สมบูรณ์ สาเหตุหลักของการซีดจางคือสารเคลือบมีความต้านทานรังสี UV ไม่เพียงพอ สีของเม็ดสีแต่ละสีมีระดับความต้านทานรังสี UV แตกต่างกัน จึงทำให้การซีดจางไม่สม่ำเสมอ โดยเครื่องหมายบางส่วนยังคงมองเห็นได้ ขณะที่บางส่วนเลือนหายไปแล้ว

หลังจากระบุสาเหตุได้แล้ว JINPOWER ไม่ได้หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบหรือโยนความผิดให้ผู้อื่น แต่ได้อธิบายกับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาว่านี่เป็นปัญหาด้านเทคนิค และแสดงความพร้อมที่จะรับผิดชอบ

ผู้จัดการทั่วไปจางได้เสนอทันทีว่า ต้องให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยไม่คำนึงถึงต้นทุน แนวทางแรกคือการเปลี่ยนเสาหลักบอกแนวท่อทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเสาเหล่านี้ติดตั้งอยู่ใต้ดินแล้ว การเปลี่ยนใหม่จึงต้องใช้เวลาและแรงงานจำนวนมาก และท้ายที่สุดลูกค้าปฏิเสธแนวทางนี้

สถานการณ์ดังกล่าวทำให้ทีมงาน JINPOWER ตกอยู่ในภาวะยากลำบากอีกครั้ง แต่พวกเขาไม่ได้ยอมแพ้ กลับทบทวนปัญหาใหม่และเสนอแนวทางที่สอง นั่นคือการผลิตปลอกป้องกัน ปลอกเหล่านี้สามารถติดตั้งครอบบนเสาหลักบอกแนวท่อเดิมได้โดยตรง เพื่อปกปิดเครื่องหมายที่ซีดจางได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ สีของปลอกยังตรงกับสีของเสาเดิม ทำให้รูปลักษณ์โดยรวมยังคงสอดคล้องกันโดยไม่ส่งผลต่อความชัดเจนในการอ่าน

แนวทางนี้ได้รับการอนุมัติจากลูกค้า ทีมงาน JINPOWER จึงเริ่มผลิตปลอกป้องกันทันที ไม่นานนัก ปลอกชุดใหม่ก็ผลิตเสร็จและจัดส่งไปยังสถานที่ติดตั้งได้สำเร็จ

ด้วยความร่วมมือของทั้งสองฝ่าย เสาหลักบอกแนวท่อที่ซีดจางจึงได้รับการฟื้นฟูอย่างรวดเร็ว และปัญหาก็ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์

เมื่อเห็นเสาหลักบอกแนวท่อที่กลับมาดูใหม่อีกครั้ง ลูกค้าได้แสดงความขอบคุณจากใจว่า:

“หลังจากเกิดปัญหานี้ขึ้น ฉันยังได้ติดต่อซัพพลายเออร์อีกสองรายด้วย รายหนึ่งไม่สามารถติดต่อได้อีกต่อไป ส่วนอีกรายแจ้งว่าได้ถอนตัวออกจากอุตสาหกรรมไปแล้วและไม่สามารถให้การสนับสนุนใด ๆ ได้ มีเพียงคุณเท่านั้นที่เดินทางมาที่สถานที่จริงหลังจากได้รับข้อมูล และช่วยแก้ไขปัญหาโดยเฉพาะ”

บริการ “การจัดซื้อแบบครบวงจรพร้อมการดูแลตลอดกระบวนการ” ของ JINPOWER ไม่ได้สะท้อนให้เห็นเพียงในผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความใส่ใจและความรับผิดชอบที่มีต่อลูกค้าอีกด้วย “บริการระดับซูเปอร์” หมายถึงการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางอยู่เสมอ พยายามอย่างเต็มที่ในการแก้ไขปัญหา ให้การสนับสนุนอย่างครบถ้วน และตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยไม่ประนีประนอม