JINPOWER-in ofisindəki sakitliyi qəfil bir telefon zəngi pozdu. Xəttin digər ucunda narahat səslə danışan şəxs ciddi bir problem barədə məlumat verdi: satın aldıqları boru kəməri nişan dirəklərinin üzərindəki yazılar əhəmiyyətli dərəcədə solmuşdu.

Məlum oldu ki, iki il əvvəl Jiangxi əyalətində yerləşən bir şirkət yeraltı boru kəmərlərinin marşrutlarını müəyyənləşdirmək və istiqamətləndirmək üçün JINPOWER-in boru kəməri nişan dirəklərini seçmişdi. Lakin iki il ərzində uzunmüddətli ultrabənövşəyi şüalanmaya məruz qaldıqdan sonra bəzi dirəklərin üzərindəki işarələr tədricən bulanıqlaşmış və oxunması çətinləşmişdi.

Müraciəti aldıqdan sonra JINPOWER-in baş direktoru Zhang Lei və məhsul meneceri vəziyyəti araşdırmaq üçün şəxsən əraziyə getmək qərarına gəldilər. Sahəyə çatdıqdan sonra solmuş nişan dirəklərini diqqətlə yoxladılar və problemin əsas səbəbini birgə təhlil etmək üçün müştəri ilə əlaqə saxladılar.

Araşdırma nəticəsində məlum oldu ki, JINPOWER-dən əlavə, eyni layihə üçün daha iki təchizatçı da məhsul təqdim etmiş və onların məhsullarında da oxşar solma problemləri yaranmışdı. Həmin dövrdə bu tip nişan dirəkləri sənayedə hələ nisbətən yeni məhsul idi və texnologiya tam yetkinləşməmişdi. Solmanın əsas səbəbi örtüyün ultrabənövşəyi şüalara qarşı müqavimətinin kifayət qədər olmaması idi. Müxtəlif piqment rənglərinin ultrabənövşəyi şüalara davamlılıq səviyyələri fərqli olduğundan, solma da qeyri-bərabər baş vermişdi — bəzi işarələr görünən olaraq qalmış, digərləri isə artıq yox olmuşdu.

Səbəb müəyyən edildikdən sonra JINPOWER məsuliyyətdən yayınmadı və günahı başqasının üzərinə atmadı. Əksinə, şirkət müştəriyə bunun texniki problem olduğunu açıq şəkildə izah etdi və məsuliyyəti öz üzərinə götürməyə hazır olduğunu bildirdi.

Baş direktor Zhang dərhal müştərinin problemini xərcləri nəzərə almadan hər şeydən üstün tutmağı təklif etdi. İlk həll yolu bütün nişan dirəklərinin dəyişdirilməsi idi. Lakin dirəklər artıq yeraltında quraşdırıldığından, onların dəyişdirilməsi çox vaxt və əmək tələb edəcəkdi və müştəri sonda bu variantdan imtina etdi.

Bu vəziyyət JINPOWER komandasını yenidən çətin vəziyyətə saldı, lakin onlar təslim olmadılar. Əvəzində problemi yenidən qiymətləndirərək ikinci həll yolu təklif etdilər: qoruyucu örtüklərin hazırlanması. Bu örtüklər mövcud nişan dirəklərinin üzərinə birbaşa quraşdırıla və solmuş yazıları effektiv şəkildə örtə bilərdi. Bundan əlavə, örtüklərin rəngi orijinal dirəklərin rənginə uyğunlaşdırılmışdı ki, oxunaqlığa təsir etmədən vizual görünüş ardıcıl qalsın.

Bu həll müştəri tərəfindən təsdiqləndi. JINPOWER komandası dərhal qoruyucu örtüklərin istehsalına başladı. Qısa müddət ərzində yeni örtüklərdən ibarət partiya hazırlandı və uğurla sahəyə çatdırıldı.

Hər iki tərəfin birgə səyləri nəticəsində solmuş nişan dirəkləri qısa müddətdə bərpa edildi və problem tamamilə həll olundu.

Təzələnmiş nişan dirəklərinə baxan müştəri səmimi minnətdarlığını bildirdi:

“Bu problem yarandıqdan sonra digər iki təchizatçı ilə də əlaqə saxladım. Onlardan biri ilə artıq əlaqə saxlamaq mümkün deyildi, digəri isə bildirdi ki, artıq bu sahədən çıxıb və heç bir dəstək göstərə bilməz. Geribildirimi aldıqdan sonra sahəyə gələn və problemin həllinə xüsusi olaraq kömək edən yalnız siz oldunuz.”

JINPOWER-in “tam proses üzrə qayğı ilə həyata keçirilən bir pəncərəli satınalma” üzrə üstün xidməti yalnız məhsullarda deyil, həm də müştərilərə göstərilən diqqət və məsuliyyətdə özünü göstərir. “Üstün xidmət” müştərini hər zaman mərkəzdə tutmaq, problemləri həll etmək, hərtərəfli dəstək göstərmək və müştəri ehtiyaclarını güzəştsiz şəkildə qarşılamaq üçün bütün səyləri göstərmək deməkdir.