Telefonski poziv iznenada je prekinuo mir u kancelariji kompanije JINPOWER. S druge strane linije, zabrinut glas prijavio je ozbiljan problem: natpisi na stubovima za označavanje cjevovoda koje su kupili znatno su blijedjeli.

Ispostavilo se da je kompanija iz Jiangxija dvije godine ranije odabrala JINPOWER-ove stubove za označavanje cjevovoda kako bi označila i usmjerila trase podzemnih cjevovoda. Međutim, nakon dvije godine izloženosti dugotrajnom ultraljubičastom zračenju, oznake na nekim stubovima postepeno su postale mutne i teško čitljive.

Po prijemu povratne informacije, generalni direktor kompanije JINPOWER Zhang Lei i menadžer proizvoda odlučili su lično posjetiti lokaciju radi istrage. Po dolasku na teren, pažljivo su pregledali izblijedjele stubove za označavanje i razgovarali s kupcem kako bi zajednički analizirali osnovni uzrok problema.

Nakon pregleda utvrđeno je da su, pored JINPOWER-a, još dva dobavljača također isporučila proizvode za isti projekat te da su njihovi proizvodi imali slične probleme s blijeđenjem. U to vrijeme ova vrsta stubova za označavanje još je bila relativno nov proizvod u industriji, a tehnologija još nije bila u potpunosti razvijena. Osnovni uzrok blijeđenja bila je nedovoljna UV otpornost premaza. Različite boje pigmenata imale su različit nivo UV otpornosti, što je dovelo do neujednačenog blijeđenja — neke oznake ostale su vidljive, dok su druge već nestale.

Nakon što je utvrdio uzrok, JINPOWER nije izbjegavao odgovornost niti prebacivao krivicu. Umjesto toga, kompanija je iskreno objasnila kupcu da se radi o tehničkom problemu i izrazila spremnost da preuzme odgovornost.

Generalni direktor Zhang odmah je predložio da se problem kupca stavi iznad svega, bez obzira na troškove. Prvo rješenje bilo je zamijeniti sve stubove za označavanje. Međutim, budući da su stubovi već bili postavljeni u zemlji, zamjena bi zahtijevala mnogo vremena i rada, pa je kupac na kraju odbio ovu opciju.

To je tim JINPOWER-a ponovo dovelo u težak položaj, ali nisu odustali. Umjesto toga, ponovo su procijenili problem i predložili drugo rješenje: izradu zaštitnih navlaka. Ove navlake mogle su se direktno postaviti preko postojećih stubova za označavanje, efikasno prekrivajući izblijedjele oznake. Osim toga, boja navlaka odgovarala je originalnim stubovima, čime je osigurano da vizuelni izgled ostane usklađen bez utjecaja na čitljivost.

Kupac je odobrio ovo rješenje. Tim JINPOWER-a odmah je započeo proizvodnju zaštitnih navlaka. Ubrzo je završena serija potpuno novih navlaka i uspješno isporučena na lokaciju.

Zajedničkim naporima obje strane, izblijedjeli stubovi za označavanje brzo su obnovljeni, a problem je u potpunosti riješen.

Gledajući obnovljene stubove za označavanje, kupac je izrazio iskrenu zahvalnost:

“Nakon što se ovaj problem pojavio, kontaktirao sam i druga dva dobavljača. S jednim se više nije moglo stupiti u kontakt, a drugi je rekao da je već napustio industriju i da ne može pružiti nikakvu podršku. Jedino ste vi došli na lokaciju nakon što ste primili povratnu informaciju i posebno pomogli riješiti problem.”

JINPOWER-ova vrhunska usluga „nabavka na jednom mjestu uz brigu tokom cijelog procesa” ne ogleda se samo u njegovim proizvodima, već i u pažnji i odgovornosti prema kupcima. „Vrhunska usluga” znači uvijek stavljati kupca u središte, učiniti sve kako bi se problemi riješili, pružiti sveobuhvatnu podršku i bez kompromisa zadovoljiti potrebe kupaca.