JINPOWER ofisidagi osoyishtalikni to‘satdan telefon qo‘ng‘irog‘i buzdi. Qo‘ng‘iroqning narigi tomonida xavotirga tushgan ovoz jiddiy muammo haqida xabar berdi: ular sotib olgan quvur liniyasini belgilash ustunlaridagi yozuvlar sezilarli darajada xiralashib ketgan edi.

Ma’lum bo‘lishicha, ikki yil avval Jiangxi shahridagi bir kompaniya yer osti quvurlari yo‘nalishlarini belgilash va ko‘rsatish uchun JINPOWER quvur liniyasini belgilash ustunlarini tanlagan. Biroq ikki yil davomida uzoq muddatli ultrabinafsha nurlanish ta’sirida bo‘lgach, ayrim ustunlardagi belgilar asta-sekin xiralashib, o‘qish qiyin bo‘lib qolgan.

JINPOWER fikr-mulohazani olgach, Bosh direktor Zhang Lei va mahsulot menejeri muammoni o‘rganish uchun obyektga shaxsan borishga qaror qildilar. Obyektga yetib kelgach, ular xiralashgan belgilash ustunlarini sinchiklab tekshirdilar va muammoning asosiy sababini birgalikda tahlil qilish uchun mijoz bilan muloqot qildilar.

Tekshiruvdan so‘ng, JINPOWER’dan tashqari yana ikki nafar yetkazib beruvchi ham ayni loyiha uchun mahsulot yetkazib bergani va ularning mahsulotlarida ham shunga o‘xshash xiralashish muammolari yuzaga kelgani aniqlandi. O‘sha paytda bunday turdagi belgilash ustunlari sanoatda hali nisbatan yangi mahsulot bo‘lib, texnologiya to‘liq yetuklashmagan edi. Xiralashishning asosiy sababi qoplamaning ultrabinafsha nurlariga chidamliligi yetarli emasligida edi. Turli pigment ranglarining ultrabinafsha nurlariga chidamlilik darajasi har xil bo‘lgani sababli xiralashish ham bir xil kechmagan — ayrim belgilar ko‘rinib turgan bo‘lsa, boshqalari allaqachon yo‘qolgan edi.

Sabab aniqlangach, JINPOWER javobgarlikdan qochmadi va aybni boshqalarga yuklamadi. Aksincha, kompaniya mijozga bu texnik muammo ekanini ochiq tushuntirdi va javobgarlikni o‘z zimmasiga olishga tayyorligini bildirdi.

Bosh direktor Zhang darhol xarajatni hisobga olmasdan, mijoz muammosini hamma narsadan ustun qo‘yishni taklif qildi. Birinchi yechim sifatida barcha belgilash ustunlarini almashtirish taklif qilindi. Biroq ustunlar allaqachon yer ostiga o‘rnatilganligi sababli ularni almashtirish ko‘p vaqt va mehnat talab qilardi, shuning uchun mijoz oxir-oqibat bu variantni rad etdi.

Bu holat JINPOWER jamoasini yana qiyin vaziyatga solib qo‘ydi, ammo ular taslim bo‘lmadi. Buning o‘rniga, muammoni qayta ko‘rib chiqib, ikkinchi yechimni taklif qildilar: himoya g‘iloflarini ishlab chiqarish. Ushbu g‘iloflarni mavjud belgilash ustunlarining ustiga bevosita o‘rnatish mumkin bo‘lib, ular xiralashgan belgilarni samarali tarzda yopib turardi. Bundan tashqari, g‘iloflarning rangi asl ustunlar rangiga mos kelar, shu tariqa o‘qiluvchanlikka ta’sir qilmagan holda tashqi ko‘rinishning bir xilligini saqlab qolardi.

Ushbu yechim mijoz tomonidan ma’qullandi. JINPOWER jamoasi darhol himoya g‘iloflarini ishlab chiqarishni boshladi. Ko‘p o‘tmay, yangi g‘iloflarning bir partiyasi tayyorlanib, obyektga muvaffaqiyatli yetkazib berildi.

Har ikki tomonning birgalikdagi sa’y-harakatlari natijasida xiralashgan belgilash ustunlari tezda qayta tiklandi va muammo to‘liq hal qilindi.

Yangilangan belgilash ustunlarini ko‘rgan mijoz samimiy minnatdorligini bildirdi:

“Bu muammo yuzaga kelganidan so‘ng, men qolgan ikki yetkazib beruvchi bilan ham bog‘landim. Ulardan biri bilan endi bog‘lanib bo‘lmasdi, ikkinchisi esa sanoatni tark etganini va hech qanday yordam ko‘rsata olmasligini aytdi. Faqat sizlar fikr-mulohazani olganingizdan keyin obyektga kelib, muammoni hal qilishga alohida yordam berdingiz.”

JINPOWER’ning “to‘liq jarayon bo‘yicha g‘amxo‘rlik bilan bir darchadan xarid qilish” tamoyiliga asoslangan super xizmati nafaqat mahsulotlarda, balki mijozlarga bo‘lgan e’tibor va mas’uliyatda ham namoyon bo‘ladi. “Super xizmat” har doim mijozni markazga qo‘yish, muammolarni hal qilish, har tomonlama ko‘mak ko‘rsatish va mijoz ehtiyojlarini murosasiz tarzda qondirish uchun barcha sa’y-harakatlarni amalga oshirishni anglatadi.