Spokój w biurze JINPOWER nagle przerwał telefon. Po drugiej stronie linii zaniepokojony głos zgłosił poważny problem: napisy na zakupionych przez klienta słupkach oznacznikowych rurociągu znacznie wyblakły.

Okazało się, że dwa lata wcześniej firma z Jiangxi wybrała słupki oznacznikowe rurociągu firmy JINPOWER do identyfikacji i wyznaczania przebiegu podziemnych tras rurociągów. Jednak po dwóch latach długotrwałej ekspozycji na promieniowanie ultrafioletowe oznaczenia na niektórych słupkach stopniowo się rozmazały i stały się trudne do odczytania.

Po otrzymaniu informacji zwrotnej dyrektor generalny JINPOWER Zhang Lei oraz kierownik produktu postanowili osobiście odwiedzić miejsce instalacji w celu przeprowadzenia dochodzenia. Na miejscu dokładnie skontrolowali wyblakłe słupki oznacznikowe i wspólnie z klientem przeanalizowali przyczynę problemu.

Po przeprowadzeniu badań stwierdzono, że oprócz JINPOWER produkty do tego samego projektu dostarczyło również dwóch innych dostawców, a ich produkty także wykazywały podobne problemy z blaknięciem. W tamtym czasie ten typ słupków oznacznikowych był w branży stosunkowo nowym produktem, a technologia nie była jeszcze w pełni dojrzała. Przyczyną blaknięcia była niewystarczająca odporność powłoki na promieniowanie UV. Różne kolory pigmentów charakteryzowały się różnym poziomem odporności na promieniowanie UV, co prowadziło do nierównomiernego blaknięcia — niektóre oznaczenia pozostały widoczne, podczas gdy inne już zniknęły.

Po zidentyfikowaniu przyczyny JINPOWER nie uchylał się od odpowiedzialności ani nie przerzucał winy na innych. Zamiast tego firma uczciwie wyjaśniła klientowi, że był to problem techniczny, i wyraziła gotowość do wzięcia odpowiedzialności.

Dyrektor generalny Zhang natychmiast zaproponował, aby postawić problem klienta ponad wszystko inne, bez uwzględniania kosztów. Pierwszym rozwiązaniem była wymiana wszystkich słupków oznacznikowych. Ponieważ jednak słupki zostały już zainstalowane pod ziemią, ich wymiana byłaby czasochłonna i pracochłonna, dlatego klient ostatecznie odrzucił tę opcję.

Postawiło to zespół JINPOWER ponownie w trudnej sytuacji, jednak nie poddał się on. Zamiast tego zespół ponownie przeanalizował problem i zaproponował drugie rozwiązanie: wykonanie osłon ochronnych. Osłony te można było bezpośrednio zamontować na istniejących słupkach oznacznikowych, skutecznie zakrywając wyblakłe oznaczenia. Ponadto kolor osłon pasował do oryginalnych słupków, dzięki czemu zachowano spójny wygląd wizualny bez wpływu na czytelność.

To rozwiązanie zostało zaakceptowane przez klienta. Zespół JINPOWER natychmiast rozpoczął produkcję osłon ochronnych. Wkrótce partia całkowicie nowych osłon została ukończona i pomyślnie dostarczona na miejsce instalacji.

Dzięki wspólnym wysiłkom obu stron wyblakłe słupki oznacznikowe zostały szybko odnowione, a problem w pełni rozwiązany.

Patrząc na odnowione słupki oznacznikowe, klient wyraził szczerą wdzięczność:

„Po wystąpieniu tego problemu skontaktowałem się również z dwoma pozostałymi dostawcami. Do jednego z nich nie można już było dotrzeć, a drugi poinformował, że wycofał się już z branży i nie może zapewnić żadnego wsparcia. Tylko wy przyjechaliście na miejsce po otrzymaniu informacji zwrotnej i specjalnie pomogliście rozwiązać problem.”

„Jednoźródłowe zakupy z pełną obsługą na każdym etapie” oraz wyjątkowa obsługa JINPOWER znajdują odzwierciedlenie nie tylko w jego produktach, lecz także w trosce o klientów i odpowiedzialności wobec nich. „Wyjątkowa obsługa” oznacza stawianie klienta zawsze w centrum uwagi, dokładanie wszelkich starań w celu rozwiązywania problemów, zapewniania kompleksowego wsparcia i spełniania potrzeb klienta bez kompromisów.