Едно телефонно обаждане внезапно наруши спокойствието в офиса на JINPOWER. От другата страна на линията загрижен глас съобщи за сериозен проблем: надписите върху стълбовете за обозначаване на тръбопроводи, които бяха закупили, значително избледнявали.

Оказало се, че преди две години компания от Дзянси е избрала стълбовете за обозначаване на тръбопроводи на JINPOWER за идентифициране и обозначаване на трасетата на подземни тръбопроводи. След две години продължително излагане на ултравиолетово лъчение обаче маркировките върху някои от стълбовете постепенно избледнели и станали трудни за разчитане.

След получаването на обратната връзка генералният мениджър на JINPOWER Джан Лей и продуктовият мениджър решили лично да посетят обекта, за да проучат случая. На място те внимателно огледали избледнелите стълбове и обсъдили с клиента проблема, за да анализират съвместно първопричината.

След проверката било установено, че освен JINPOWER още двама доставчици са предоставили продукти за същия проект и техните продукти са имали сходни проблеми с избледняването. По това време този тип стълбове за обозначаване все още били сравнително нов продукт в индустрията, а технологията все още не била напълно усъвършенствана. Първопричината за избледняването била недостатъчната UV устойчивост на покритието. Различните цветове пигменти имали различна UV устойчивост, което водело до неравномерно избледняване — някои маркировки оставали видими, докато други вече били изчезнали.

След като установила причината, JINPOWER не избегнала отговорността и не прехвърлила вината. Вместо това компанията честно обяснила на клиента, че става въпрос за технически проблем, и заявила готовността си да поеме отговорност.

Генералният мениджър Джан незабавно предложил проблемът на клиента да бъде поставен над всичко останало, без да се вземат предвид разходите. Първото решение било всички стълбове за обозначаване да бъдат подменени. Тъй като обаче стълбовете вече били монтирани под земята, подмяната щяла да отнеме много време и труд, поради което клиентът в крайна сметка отказал тази възможност.

Това отново поставило екипа на JINPOWER в трудно положение, но те не се отказали. Вместо това преразгледали проблема и предложили второ решение: производство на защитни ръкави. Те можели да бъдат монтирани директно върху съществуващите стълбове за обозначаване, като ефективно покрият избледнелите маркировки. Освен това цветът на ръкавите съвпадал с този на оригиналните стълбове, което гарантирало запазването на единния визуален вид, без да се влошава четливостта.

Това решение било одобрено от клиента. Екипът на JINPOWER незабавно започнал производството на защитните ръкави. Скоро била завършена партида чисто нови ръкави, която успешно била доставена на обекта.

Благодарение на съвместните усилия на двете страни избледнелите стълбове за обозначаване били бързо възстановени и проблемът бил напълно решен.

Като видял освежения вид на стълбовете за обозначаване, клиентът изразил искрената си благодарност:

„След възникването на този проблем се свързах и с другите двама доставчици. Единият вече не можеше да бъде открит, а другият каза, че е напуснал индустрията и не може да предостави никаква подкрепа. Само вие дойдохте на обекта след получаването на обратната връзка и помогнахте конкретно за решаването на проблема.“

Супер услугата на JINPOWER „обслужване на едно гише и грижа на всеки етап“ се отразява не само в нейните продукти, но и в грижата и отговорността към клиентите. „Супер услуга“ означава винаги да поставяш клиента в центъра, да полагаш всички усилия за решаване на проблемите, да предоставяш цялостна подкрепа и да удовлетворяваш потребностите на клиента без компромиси.