Một cuộc điện thoại bất ngờ phá vỡ sự yên tĩnh trong văn phòng của JINPOWER. Ở đầu dây bên kia, một giọng nói lo lắng báo cáo một vấn đề nghiêm trọng: chữ trên các cọc mốc đánh dấu đường ống mà họ đã mua đang bị phai màu rõ rệt.

Hóa ra hai năm trước, một công ty tại Jiangxi đã chọn các cọc mốc đánh dấu đường ống của JINPOWER để nhận diện và chỉ dẫn tuyến đường ống ngầm. Tuy nhiên, sau hai năm tiếp xúc với bức xạ tia cực tím kéo dài, các ký hiệu trên một số cọc mốc đã dần trở nên mờ và khó đọc.

Sau khi nhận được phản hồi, Tổng giám đốc Zhang Lei của JINPOWER và quản lý sản phẩm đã quyết định đích thân đến hiện trường để điều tra. Khi có mặt tại hiện trường, họ đã kiểm tra cẩn thận các cọc mốc bị phai màu và trao đổi với khách hàng để cùng phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Sau khi kiểm tra, phát hiện rằng ngoài JINPOWER, hai nhà cung cấp khác cũng đã cung cấp sản phẩm cho cùng một dự án, và sản phẩm của họ cũng gặp vấn đề phai màu tương tự. Vào thời điểm đó, loại cọc mốc này vẫn là một sản phẩm tương đối mới trong ngành, và công nghệ vẫn chưa hoàn toàn trưởng thành. Nguyên nhân gốc rễ của hiện tượng phai màu là khả năng chống tia UV của lớp phủ không đủ. Các màu sắc sắc tố khác nhau có mức độ chống tia UV khác nhau, dẫn đến hiện tượng phai màu không đồng đều—một số ký hiệu vẫn còn nhìn thấy được, trong khi những ký hiệu khác đã biến mất.

Sau khi xác định được nguyên nhân, JINPOWER không né tránh trách nhiệm hoặc đổ lỗi. Thay vào đó, công ty đã giải thích trung thực với khách hàng rằng đây là một vấn đề kỹ thuật và bày tỏ sẵn sàng chịu trách nhiệm.

Tổng giám đốc Zhang ngay lập tức đề xuất đặt vấn đề của khách hàng lên trên hết, không cân nhắc đến chi phí. Giải pháp đầu tiên là thay thế toàn bộ cọc mốc. Tuy nhiên, vì các cọc mốc đã được lắp đặt dưới lòng đất, việc thay thế sẽ tốn thời gian và nhân lực, và cuối cùng khách hàng đã từ chối phương án này.

Điều này lại đặt đội ngũ JINPOWER vào một tình thế khó khăn, nhưng họ không bỏ cuộc. Thay vào đó, họ đánh giá lại vấn đề và đề xuất giải pháp thứ hai: sản xuất các ống bọc bảo vệ. Những ống bọc này có thể được lắp trực tiếp lên các cọc mốc hiện có, che phủ hiệu quả các ký hiệu bị phai màu. Hơn nữa, màu sắc của ống bọc phù hợp với các cọc mốc ban đầu, đảm bảo vẻ ngoài trực quan vẫn nhất quán mà không ảnh hưởng đến khả năng đọc.

Giải pháp này đã được khách hàng chấp thuận. Đội ngũ JINPOWER ngay lập tức bắt đầu sản xuất các ống bọc bảo vệ. Không lâu sau, một lô ống bọc hoàn toàn mới đã được hoàn thành và giao thành công đến hiện trường.

Thông qua nỗ lực chung của cả hai bên, các cọc mốc bị phai màu đã nhanh chóng được khôi phục, và vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn.

Nhìn những cọc mốc đã được làm mới, khách hàng bày tỏ lòng biết ơn chân thành:

“Sau khi vấn đề này xảy ra, tôi cũng đã liên hệ với hai nhà cung cấp còn lại. Một bên đã không thể liên lạc được nữa, còn bên kia nói rằng họ đã rút khỏi ngành và không thể cung cấp bất kỳ hỗ trợ nào. Chỉ có các bạn đã đến hiện trường sau khi nhận được phản hồi và đặc biệt giúp giải quyết vấn đề.”

Dịch vụ vượt trội “mua sắm một điểm dừng với chăm sóc toàn quy trình” của JINPOWER không chỉ được thể hiện trong sản phẩm, mà còn trong sự quan tâm và trách nhiệm của công ty đối với khách hàng. “Dịch vụ vượt trội” có nghĩa là luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, nỗ lực hết sức để giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ toàn diện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không thỏa hiệp.