一本の電話が、JINPOWERのオフィスの静けさを突然破りました。電話の向こうでは、不安げな声が深刻な問題を伝えていました。購入したパイプライン標識柱の文字が著しく退色しているというのです。

それは、2年前に江西省のある会社が、地下パイプラインのルートを識別し誘導するためにJINPOWERのパイプライン標識柱を採用したことに始まりました。しかし、2年間にわたって長時間の紫外線にさらされた結果、一部の標識柱の表示が徐々にぼやけ、読み取りにくくなっていました。

このフィードバックを受けて、JINPOWERの総経理 Zhang Lei とプロダクトマネージャーは、原因を調査するために自ら現場を訪問することを決定しました。現地に到着すると、退色した標識柱を丁寧に確認し、顧客とコミュニケーションを取りながら、問題の根本原因を共同で分析しました。

調査の結果、JINPOWERのほかに、同じプロジェクトに対して他の2社のサプライヤーも製品を提供しており、それらの製品にも同様の退色問題が発生していたことが分かりました。当時、このタイプの標識柱は業界ではまだ比較的新しい製品であり、技術はまだ完全には成熟していませんでした。退色の根本原因は、コーティングのUV耐性が不十分だったことにありました。顔料の色によってUV耐性のレベルが異なっていたため、退色の程度に差が生じ、一部の表示はまだ視認できる一方で、他の表示はすでに消えてしまっていました。

原因を特定した後、JINPOWERは責任を回避したり、責任を転嫁したりしませんでした。むしろ、これは技術的な問題であることを顧客に誠実に説明し、責任を負う意思を示しました。

総経理 Zhang は直ちに、コストを考慮せず、顧客の問題解決を何よりも優先することを提案しました。最初の解決策は、すべての標識柱を交換することでした。しかし、標識柱はすでに地中に設置されていたため、交換には時間と労力がかかり、最終的に顧客はこの案を辞退しました。

これによりJINPOWERチームは再び難しい状況に置かれましたが、諦めることはありませんでした。代わりに、問題を再評価し、2つ目の解決策として保護スリーブの製造を提案しました。これらのスリーブは既存の標識柱の上から直接取り付けることができ、退色した表示を効果的に覆うことができます。さらに、スリーブの色は元の標識柱と一致しており、視認性に影響を与えることなく、外観の一貫性を保つことができました。

この解決策は顧客に承認されました。JINPOWERチームは直ちに保護スリーブの生産を開始しました。まもなく、新しいスリーブの一批が完成し、無事に現場へ納品されました。

双方の共同努力により、退色した標識柱は迅速に復旧され、問題は完全に解決されました。

新しくなった標識柱を見て、顧客は心からの感謝を述べました:

“この問題が発生した後、私は他の2社のサプライヤーにも連絡しました。1社はすでに連絡が取れなくなっており、もう1社はすでに業界から撤退していて、いかなるサポートも提供できないと言いました。フィードバックを受けて現場に来て、問題解決のために特別に支援してくれたのは、あなた方だけでした。”

JINPOWERの“全プロセスに配慮したワンストップ調達”というスーパーサービスは、製品だけでなく、顧客に対する配慮と責任にも表れています。“スーパーサービス”とは、常に顧客を中心に据え、問題解決に全力を尽くし、包括的なサポートを提供し、妥協することなく顧客のニーズを満たすことを意味します。