JINPOWER-ийн оффисын нам гүм байдлыг гэнэт утасны дуудлага эвдэв. Утасны цаанаас түгшсэн дуу хоолой ноцтой асуудал гарсныг мэдээллээ: тэдний худалдан авсан шугам хоолойн тэмдэглэгээний шонгууд дээрх бичиг ихээхэн бүдгэрч байв.

Хоёр жилийн өмнө Жянши мужийн нэгэн компани газар доорх шугам хоолойн чиглэлийг тэмдэглэж, заах зорилгоор JINPOWER-ийн шугам хоолойн тэмдэглэгээний шонгуудыг сонгосон байжээ. Гэвч хоёр жилийн турш хэт ягаан туяаны удаан хугацааны нөлөөнд байсны улмаас зарим шон дээрх тэмдэглэгээ аажмаар бүдгэрч, уншихад хүндрэлтэй болсон байна.

Санал хүсэлтийг хүлээн авсны дараа JINPOWER-ийн ерөнхий менежер Zhang Lei болон бүтээгдэхүүний менежер нар асуудлыг газар дээр нь шалгахаар өөрсдөө очихоор шийджээ. Тэд газар дээр очсоныхоо дараа бүдгэрсэн тэмдэглэгээний шонгуудыг нягтлан шалгаж, асуудлын үндсэн шалтгааныг хамтран шинжлэхийн тулд захиалагчтай харилцан ярилцав.

Шалгалтын явцад JINPOWER-ээс гадна уг төсөлд өөр хоёр нийлүүлэгч мөн бүтээгдэхүүн нийлүүлсэн бөгөөд тэдний бүтээгдэхүүнд ч мөн адил бүдгэрэлтийн асуудал гарсан нь тогтоогдов. Тухайн үед ийм төрлийн тэмдэглэгээний шон нь салбартаа харьцангуй шинэ бүтээгдэхүүн байсан бөгөөд технологи нь бүрэн боловсроогүй байжээ. Бүдгэрэлтийн үндсэн шалтгаан нь бүрхүүлийн хэт ягаан туяанд тэсвэрлэх чадвар хангалтгүй байсантай холбоотой байв. Өөр өөр пигментийн өнгө нь хэт ягаан туяанд тэсвэрлэх чадвараараа ялгаатай байсан тул бүдгэрэлтийн түвшин жигд бус болж, зарим тэмдэглэгээ харагдах хэвээр үлдсэн бол зарим нь аль хэдийн арилсан байв.

Шалтгааныг тодорхойлсныхоо дараа JINPOWER хариуцлагаас зайлсхийж, бурууг бусдад тохохын оронд энэ нь техникийн асуудал болохыг захиалагчид үнэнээр тайлбарлаж, хариуцлага хүлээхэд бэлэн байгаагаа илэрхийлэв.

Ерөнхий менежер Zhang зардлыг үл харгалзан захиалагчийн асуудлыг бүхнээс дээгүүрт тавихыг нэн даруй санал болгов. Эхний шийдэл нь бүх тэмдэглэгээний шонг солих байлаа. Гэвч шонгууд аль хэдийн газар доор суурилуулсан байсан тул солиход ихээхэн цаг хугацаа, хөдөлмөр шаардагдах бөгөөд захиалагч эцэст нь энэ хувилбараас татгалзав.

Ингэснээр JINPOWER-ийн баг дахин хүнд байдалд орсон ч тэд бууж өгсөнгүй. Харин асуудлыг дахин үнэлж, хоёр дахь шийдлийг санал болгосон нь хамгаалалтын ханцуйвч үйлдвэрлэх явдал байв. Эдгээр ханцуйвчийг одоо байгаа тэмдэглэгээний шонгуудын гадуур шууд суурилуулж, бүдгэрсэн тэмдэглэгээг үр дүнтэй халхлах боломжтой байлаа. Түүнчлэн ханцуйвчны өнгийг анхны шонгийн өнгөтэй ижил байхаар сонгосноор унших боломжид нөлөөлөхгүйгээр харагдах байдлыг хэвээр хадгална.

Энэхүү шийдлийг захиалагч зөвшөөрөв. JINPOWER-ийн баг хамгаалалтын ханцуйвчийг үйлдвэрлэж эхэллээ. Удалгүй цоо шинэ ханцуйвчны нэг багц үйлдвэрлэгдэж дууссан бөгөөд газар дээр амжилттай хүргэгдэв.

Хоёр талын хамтын хүчин чармайлтын үр дүнд бүдгэрсэн тэмдэглэгээний шонгуудыг богино хугацаанд сэргээж, асуудлыг бүрэн шийдвэрлэв.

Шинэчлэгдсэн тэмдэглэгээний шонгуудыг хараад захиалагч чин сэтгэлийн талархлаа илэрхийлэв:

“Энэ асуудал гарсны дараа би бусад хоёр нийлүүлэгчтэй мөн холбогдсон. Тэдний нэгтэй нь дахин холбогдох боломжгүй болсон, нөгөө нь салбараас аль хэдийн гарсан тул ямар ч дэмжлэг үзүүлэх боломжгүй гэж хэлсэн. Харин та бүхнээс өөр хэн ч санал хүсэлтийг хүлээн авсныхаа дараа газар дээр ирж, асуудлыг шийдвэрлэхэд тусгайлан туслаагүй.”

JINPOWER-ийн “бүх үйл явцын халамжтай нэг цэгийн худалдан авалт” гэсэн супер үйлчилгээ нь зөвхөн бүтээгдэхүүнээр хязгаарлагдахгүй бөгөөд захиалагчдад тавих анхаарал, хүлээх хариуцлагаар мөн илэрдэг. “Супер үйлчилгээ” гэдэг нь захиалагчийг үргэлж төвд нь тавьж, асуудлыг шийдвэрлэх, иж бүрэн дэмжлэг үзүүлэх, захиалагчийн хэрэгцээг ямар ч буултгүйгээр хангахын төлөө бүх хүчээ дайчлахыг хэлнэ.