한 통의 전화가 JINPOWER 사무실의 고요함을 갑자기 깨뜨렸습니다. 전화기 너머에서는 다급한 목소리로 심각한 문제를 전했습니다: 구매한 파이프라인 표지 말뚝의 글자가 눈에 띄게 바래고 있다는 것이었습니다.

알고 보니 2년 전, Jiangxi의 한 회사가 지하 파이프라인 경로를 식별하고 안내하기 위해 JINPOWER의 파이프라인 표지 말뚝을 선택했습니다. 그러나 2년 동안 장기간 자외선에 노출된 후, 일부 말뚝의 표기가 점차 흐려져 읽기 어려워졌습니다.

피드백을 받은 후, JINPOWER의 총경리 Zhang Lei와 제품 매니저는 직접 현장을 방문하여 조사하기로 결정했습니다. 현장에 도착한 후, 그들은 색이 바랜 표지 말뚝을 면밀히 점검하고 고객과 소통하며 문제의 근본 원인을 함께 분석했습니다.

검사 결과, JINPOWER 외에도 다른 2개 공급업체가 동일한 프로젝트에 제품을 공급했으며, 그들의 제품에서도 유사한 변색 문제가 발생한 것으로 확인되었습니다. 당시 이러한 유형의 표지 말뚝은 업계에서 아직 비교적 새로운 제품이었고, 기술도 아직 완전히 성숙하지 않았습니다. 변색의 근본 원인은 코팅의 자외선 저항성이 부족했기 때문이었습니다. 안료 색상마다 자외선 저항 수준이 달라 변색 정도가 일정하지 않았습니다—일부 표기는 여전히 보였지만, 다른 표기는 이미 사라진 상태였습니다.

원인을 파악한 후, JINPOWER는 책임을 회피하거나 다른 곳으로 전가하지 않았습니다. 대신 회사는 이것이 기술적 문제임을 고객에게 솔직하게 설명하고, 책임을 질 의사가 있음을 밝혔습니다.

총경리 Zhang은 즉시 비용을 고려하지 않고 고객의 문제를 무엇보다 우선시할 것을 제안했습니다. 첫 번째 해결책은 모든 표지 말뚝을 교체하는 것이었습니다. 그러나 말뚝이 이미 지하에 설치되어 있었기 때문에 교체에는 많은 시간과 노동력이 필요했고, 고객은 결국 이 방안을 거절했습니다.

이로 인해 JINPOWER 팀은 다시 어려운 상황에 놓였지만, 포기하지 않았습니다. 대신 문제를 재검토하고 두 번째 해결책을 제안했습니다: 보호 슬리브를 제작하는 것이었습니다. 이 슬리브는 기존 표지 말뚝 위에 직접 설치할 수 있어, 바랜 표기를 효과적으로 덮을 수 있었습니다. 또한 슬리브 색상은 원래 말뚝과 일치하여, 가독성에 영향을 주지 않으면서도 외관의 일관성을 유지할 수 있었습니다.

이 해결책은 고객의 승인을 받았습니다. JINPOWER 팀은 즉시 보호 슬리브 생산을 시작했습니다. 곧 새로운 슬리브 한 배치가 완성되어 현장에 성공적으로 납품되었습니다.

양측의 공동 노력으로 색이 바랜 표지 말뚝은 빠르게 복구되었고, 문제는 완전히 해결되었습니다.

새롭게 정비된 표지 말뚝을 보며, 고객은 진심 어린 감사를 표했습니다:

“이 문제가 발생한 후, 저도 다른 2개 공급업체에 연락했습니다. 그중 한 곳은 더 이상 연락이 닿지 않았고, 다른 한 곳은 이미 업계를 떠나 어떠한 지원도 제공할 수 없다고 말했습니다. 피드백을 받은 후 현장에 와서 문제 해결을 위해 특별히 도와준 곳은 오직 여러분뿐이었습니다.”

JINPOWER의 “전 과정 케어가 포함된 원스톱 조달” 슈퍼 서비스는 제품뿐만 아니라 고객에 대한 관심과 책임감에서도 드러납니다. “슈퍼 서비스”란 항상 고객을 중심에 두고, 문제 해결을 위해 모든 노력을 다하며, 포괄적인 지원을 제공하고, 타협 없이 고객의 요구를 충족하는 것을 의미합니다.