Satu panggilan telefon tiba-tiba memecahkan ketenangan di pejabat JINPOWER. Di hujung talian, satu suara yang cemas melaporkan masalah serius: tulisan pada tiang penanda saluran paip yang dibeli oleh mereka semakin pudar dengan ketara.

Rupanya, dua tahun sebelumnya, sebuah syarikat di Jiangxi telah memilih tiang penanda saluran paip JINPOWER untuk mengenal pasti dan menunjukkan laluan saluran paip bawah tanah. Namun, selepas terdedah kepada sinaran ultraungu yang berpanjangan selama dua tahun, tanda pada sesetengah tiang tersebut beransur-ansur menjadi kabur dan sukar dibaca.

Selepas menerima maklum balas tersebut, Pengurus Besar JINPOWER, Zhang Lei, dan pengurus produk memutuskan untuk melawat tapak secara peribadi bagi menjalankan siasatan. Setibanya di tapak, mereka memeriksa dengan teliti tiang penanda yang telah pudar dan berkomunikasi dengan pelanggan untuk menganalisis punca masalah secara bersama.

Selepas pemeriksaan, didapati bahawa selain JINPOWER, dua pembekal lain turut membekalkan produk untuk projek yang sama, dan produk mereka juga mengalami masalah pudar yang serupa. Pada ketika itu, tiang penanda jenis ini masih merupakan produk yang agak baharu dalam industri, dan teknologinya masih belum matang sepenuhnya. Punca utama masalah pudar tersebut ialah ketahanan ultraungu salutan yang tidak mencukupi. Warna pigmen yang berbeza mempunyai tahap ketahanan ultraungu yang berbeza, yang menyebabkan kadar pudar tidak seragam—sesetengah tanda masih kelihatan, manakala tanda yang lain telah hilang.

Selepas mengenal pasti puncanya, JINPOWER tidak mengelak daripada tanggungjawab atau menyalahkan pihak lain. Sebaliknya, syarikat menerangkan dengan jujur kepada pelanggan bahawa ini merupakan isu teknikal dan menyatakan kesediaannya untuk memikul tanggungjawab.

Pengurus Besar Zhang segera mencadangkan agar masalah pelanggan diutamakan daripada segala-galanya, tanpa mengambil kira kos. Penyelesaian pertama ialah menggantikan semua tiang penanda. Walau bagaimanapun, kerana tiang-tiang tersebut telah dipasang di bawah tanah, kerja penggantian akan mengambil masa dan memerlukan banyak tenaga kerja, lalu pelanggan akhirnya menolak pilihan ini.

Keadaan ini sekali lagi meletakkan pasukan JINPOWER dalam situasi yang sukar, tetapi mereka tidak berputus asa. Sebaliknya, mereka menilai semula masalah tersebut dan mencadangkan penyelesaian kedua: menghasilkan sarung pelindung. Sarung ini boleh dipasang terus pada tiang penanda sedia ada, sekali gus menutup tanda yang telah pudar dengan berkesan. Selain itu, warna sarung tersebut sepadan dengan tiang asal, memastikan penampilan visual kekal konsisten tanpa menjejaskan kebolehbacaan.

Penyelesaian ini telah diluluskan oleh pelanggan. Pasukan JINPOWER segera memulakan pengeluaran sarung pelindung tersebut. Tidak lama kemudian, satu kelompok sarung baharu telah siap dan berjaya dihantar ke tapak.

Melalui usaha bersama kedua-dua pihak, tiang penanda yang telah pudar berjaya dipulihkan dengan cepat dan masalah tersebut diselesaikan sepenuhnya.

Ketika melihat tiang penanda yang telah diperbaharui, pelanggan menyampaikan penghargaan yang tulus:

“Selepas masalah ini berlaku, saya turut menghubungi dua pembekal yang lain. Salah seorang daripada mereka tidak lagi dapat dihubungi, manakala seorang lagi mengatakan bahawa mereka telah meninggalkan industri ini dan tidak dapat memberikan sebarang sokongan. Hanya anda yang datang ke tapak selepas menerima maklum balas dan membantu menyelesaikan masalah ini secara khusus.”

Perkhidmatan unggul JINPOWER, iaitu “perolehan sehenti dengan penjagaan menyeluruh sepanjang proses”, bukan sahaja tercermin dalam produknya, tetapi juga dalam keprihatinan dan tanggungjawabnya terhadap pelanggan. “Perkhidmatan unggul” bermaksud sentiasa meletakkan pelanggan sebagai keutamaan, berusaha sedaya upaya untuk menyelesaikan masalah, menyediakan sokongan yang menyeluruh dan memenuhi keperluan pelanggan tanpa kompromi.