Telefonski poziv iznenada je prekinuo mir u kancelariji kompanije JINPOWER. Sa druge strane linije, uznemiren glas prijavio je ozbiljan problem: natpisi na stubovima za označavanje cevovoda koje su kupili znatno su izbledeli.

Ispostavilo se da je kompanija iz Jiangxija dve godine ranije odabrala JINPOWER stubove za označavanje cevovoda radi identifikacije i usmeravanja trasa podzemnih cevovoda. Međutim, nakon dve godine izloženosti dugotrajnom ultravioletnom zračenju, oznake na nekim stubovima postepeno su postale mutne i teško čitljive.

Po prijemu povratnih informacija, generalni direktor kompanije JINPOWER, Zhang Lei, i menadžer proizvoda odlučili su da lično posete lokaciju radi istrage. Po dolasku na lokaciju, pažljivo su pregledali izbledele stubove za označavanje i razgovarali sa kupcem kako bi zajedno analizirali osnovni uzrok problema.

Nakon pregleda utvrđeno je da su, pored kompanije JINPOWER, još dva dobavljača takođe isporučila proizvode za isti projekat i da su njihovi proizvodi imali slične probleme sa bledenjem. U to vreme, ova vrsta stuba za označavanje još je bila relativno nov proizvod u industriji, a tehnologija još nije bila potpuno razvijena. Osnovni uzrok bledenja bila je nedovoljna UV otpornost premaza. Različite boje pigmenata imale su različit nivo UV otpornosti, što je dovelo do neujednačenog bledenja — neke oznake su ostale vidljive, dok su druge već nestale.

Nakon što je utvrdio uzrok, JINPOWER nije izbegavao odgovornost niti prebacivao krivicu. Umesto toga, kompanija je iskreno objasnila kupcu da je reč o tehničkom problemu i izrazila spremnost da preuzme odgovornost.

Generalni direktor Zhang odmah je predložio da se problem kupca stavi iznad svega, bez obzira na troškove. Prvo rešenje bilo je da se zamene svi stubovi za označavanje. Međutim, pošto su stubovi već bili postavljeni pod zemljom, zamena bi zahtevala mnogo vremena i rada, pa je kupac na kraju odbio ovu opciju.

To je ponovo dovelo JINPOWER tim u težak položaj, ali nisu odustali. Umesto toga, ponovo su procenili problem i predložili drugo rešenje: proizvodnju zaštitnih navlaka. Ove navlake mogle su se direktno postaviti preko postojećih stubova za označavanje, čime bi se efikasno prekrile izbledele oznake. Pored toga, boja navlaka odgovarala je originalnim stubovima, čime je osigurano da vizuelni izgled ostane ujednačen bez uticaja na čitljivost.

Kupac je odobrio ovo rešenje. JINPOWER tim je odmah započeo proizvodnju zaštitnih navlaka. Ubrzo je serija potpuno novih navlaka završena i uspešno isporučena na lokaciju.

Zajedničkim naporima obe strane, izbledeli stubovi za označavanje brzo su obnovljeni, a problem je u potpunosti rešen.

Gledajući obnovljene stubove za označavanje, kupac je izrazio iskrenu zahvalnost:

„Nakon što je došlo do ovog problema, kontaktirao sam i druga dva dobavljača. Jedan od njih više nije bio dostupan, a drugi je rekao da je već napustio industriju i da ne može da pruži nikakvu podršku. Samo ste vi došli na lokaciju nakon prijema povratnih informacija i posebno pomogli da se problem reši.”

JINPOWER-ova vrhunska usluga „nabavka na jednom mestu uz brigu tokom celog procesa” ne ogleda se samo u proizvodima, već i u pažnji i odgovornosti prema kupcima. „Vrhunska usluga” znači da je kupac uvek u središtu, da se ulažu svi napori u rešavanje problema, pružanje sveobuhvatne podrške i ispunjavanje potreba kupaca bez kompromisa.