JINPOWER کے دفتر کے سکون کو اچانک ایک فون کال نے توڑ دیا۔ دوسری جانب سے ایک فکرمند آواز نے ایک سنگین مسئلے کی اطلاع دی: ان کی خریدی ہوئی پائپ لائن مارکر پوسٹس پر موجود تحریر نمایاں طور پر مدھم ہو رہی تھی۔

معلوم ہوا کہ دو سال قبل جیانگ شی کی ایک کمپنی نے زیرِ زمین پائپ لائنوں کے راستوں کی شناخت اور رہنمائی کے لیے JINPOWER کی پائپ لائن مارکر پوسٹس کا انتخاب کیا تھا۔ تاہم، طویل عرصے تک بالائے بنفشی شعاعوں کے سامنے رہنے کے بعد، کچھ پوسٹس پر موجود نشانات بتدریج دھندلے اور پڑھنے میں مشکل ہو گئے تھے۔

رائے موصول ہونے کے بعد، JINPOWER کے جنرل مینیجر ژانگ لئی اور پروڈکٹ مینیجر نے مسئلے کی تحقیقات کے لیے ذاتی طور پر سائٹ کا دورہ کرنے کا فیصلہ کیا۔ موقع پر پہنچ کر انہوں نے مدھم ہو جانے والی مارکر پوسٹس کا بغور معائنہ کیا اور صارف کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے مسئلے کی بنیادی وجہ کا مشترکہ طور پر تجزیہ کیا۔

معائنے کے بعد معلوم ہوا کہ JINPOWER کے علاوہ دو دیگر سپلائرز نے بھی اسی منصوبے کے لیے مصنوعات فراہم کی تھیں، اور ان کی مصنوعات میں بھی اسی طرح کے مدھم ہونے کے مسائل پیش آئے تھے۔ اس وقت اس قسم کی مارکر پوسٹ صنعت میں نسبتاً نئی مصنوعات تھی اور ٹیکنالوجی ابھی مکمل طور پر پختہ نہیں ہوئی تھی۔ مدھم ہونے کی بنیادی وجہ کوٹنگ کی ناکافی بالائے بنفشی مزاحمت تھی۔ مختلف روغنی رنگوں میں بالائے بنفشی مزاحمت کی سطح مختلف تھی، جس کے باعث مدھم ہونے کی رفتار یکساں نہیں رہی—کچھ نشانات اب بھی نمایاں تھے، جبکہ کچھ پہلے ہی غائب ہو چکے تھے۔

وجہ معلوم ہونے کے بعد JINPOWER نے نہ ذمہ داری سے گریز کیا اور نہ ہی الزام دوسروں پر ڈالا۔ اس کے بجائے، کمپنی نے صارف کو ایمانداری سے وضاحت کی کہ یہ ایک تکنیکی مسئلہ تھا اور اس کی ذمہ داری قبول کرنے پر آمادگی ظاہر کی۔

جنرل مینیجر ژانگ نے فوری طور پر تجویز دی کہ لاگت کی پروا کیے بغیر صارف کے مسئلے کو ہر چیز پر ترجیح دی جائے۔ پہلا حل تمام مارکر پوسٹس کو تبدیل کرنا تھا۔ تاہم، چونکہ پوسٹس پہلے ہی زیرِ زمین نصب ہو چکی تھیں، اس لیے انہیں تبدیل کرنا وقت طلب اور محنت طلب ہوتا، اور صارف نے بالآخر یہ اختیار مسترد کر دیا۔

اس صورتِ حال نے JINPOWER کی ٹیم کو دوبارہ مشکل میں ڈال دیا، لیکن انہوں نے ہمت نہیں ہاری۔ اس کے بجائے، انہوں نے مسئلے کا دوبارہ جائزہ لیا اور دوسرا حل پیش کیا: حفاظتی آستینیں تیار کرنا۔ یہ آستینیں موجودہ مارکر پوسٹس کے اوپر براہِ راست نصب کی جا سکتی تھیں، جس سے مدھم شدہ نشانات مؤثر طور پر ڈھانپے جا سکتے تھے۔ مزید یہ کہ آستینوں کا رنگ اصل پوسٹس سے مطابقت رکھتا تھا، جس سے ظاہری شکل یکساں رہتی اور پڑھنے کی صلاحیت متاثر نہیں ہوتی۔

صارف نے اس حل کی منظوری دے دی۔ JINPOWER کی ٹیم نے فوری طور پر حفاظتی آستینوں کی تیاری شروع کر دی۔ جلد ہی نئی آستینوں کی ایک کھیپ مکمل ہوئی اور کامیابی کے ساتھ سائٹ پر پہنچا دی گئی۔

دونوں فریقوں کی مشترکہ کوششوں سے مدھم ہو جانے والی مارکر پوسٹس کو فوری طور پر بحال کر دیا گیا اور مسئلہ مکمل طور پر حل ہو گیا۔

تازہ دم مارکر پوسٹس کو دیکھ کر صارف نے دلی تشکر کا اظہار کیا:

“یہ مسئلہ پیش آنے کے بعد میں نے دیگر دو سپلائرز سے بھی رابطہ کیا۔ ان میں سے ایک سے مزید رابطہ نہیں ہو سکا، جبکہ دوسرے نے کہا کہ وہ صنعت سے پہلے ہی نکل چکے ہیں اور کوئی معاونت فراہم نہیں کر سکتے۔ صرف آپ رائے ملنے کے بعد سائٹ پر آئے اور خاص طور پر مسئلے کو حل کرنے میں ہماری مدد کی۔”

JINPOWER کی “مکمل عمل کی نگہداشت کے ساتھ یکجا خریداری” پر مبنی سپر سروس صرف اس کی مصنوعات میں ہی نہیں، بلکہ صارفین کے لیے اس کی فکر اور ذمہ داری میں بھی ظاہر ہوتی ہے۔ “سپر سروس” کا مطلب ہے کہ ہمیشہ صارف کو مرکز میں رکھا جائے، مسائل حل کرنے، جامع معاونت فراہم کرنے اور صارف کی ضروریات کو بغیر کسی سمجھوتے کے پورا کرنے کے لیے ہر ممکن کوشش کی جائے۔