Telefonní hovor náhle narušil klid v kanceláři společnosti JINPOWER. Na druhém konci linky se ozval znepokojený hlas, který oznámil vážný problém: nápisy na označovacích sloupcích potrubí, které zakoupili, výrazně bledly.

Ukázalo se, že společnost z provincie Ťiang-si si před dvěma lety vybrala označovací sloupky potrubí JINPOWER k identifikaci a vyznačení tras podzemního potrubí. Po dvou letech vystavení dlouhodobému ultrafialovému záření však nápisy na některých sloupcích postupně vybledly a staly se obtížně čitelnými.

Po obdržení zpětné vazby se generální ředitel JINPOWER Zhang Lei a produktový manažer rozhodli osobně navštívit místo a situaci prověřit. Po příjezdu pečlivě zkontrolovali vybledlé označovací sloupky a společně se zákazníkem analyzovali hlavní příčinu problému.

Po prohlídce se zjistilo, že kromě společnosti JINPOWER dodali výrobky pro stejný projekt také další dva dodavatelé a jejich výrobky vykazovaly podobné problémy s blednutím. V té době byly tyto typy označovacích sloupků v odvětví stále relativně novým výrobkem a technologie ještě nebyla plně vyzrálá. Hlavní příčinou blednutí byla nedostatečná odolnost povrchové úpravy vůči UV záření. Různé barvy pigmentů měly odlišnou úroveň odolnosti vůči UV záření, což vedlo k nerovnoměrnému blednutí – některé nápisy zůstaly viditelné, zatímco jiné již zmizely.

Po zjištění příčiny se společnost JINPOWER nevyhýbala odpovědnosti ani nepřenášela vinu na jiné. Místo toho zákazníkovi otevřeně vysvětlila, že se jedná o technický problém, a vyjádřila ochotu převzít odpovědnost.

Generální ředitel Zhang okamžitě navrhl upřednostnit zákazníkův problém nade vše ostatní, bez ohledu na náklady. Prvním řešením byla výměna všech označovacích sloupků. Jelikož však sloupky již byly instalovány pod zemí, jejich výměna by byla časově i pracovně náročná, a zákazník tuto možnost nakonec odmítl.

Tým JINPOWER se tak znovu ocitl v obtížné situaci, ale nevzdal se. Problém znovu vyhodnotil a navrhl druhé řešení: výrobu ochranných návleků. Tyto návleky bylo možné přímo nasadit na stávající označovací sloupky a účinně tak zakrýt vybledlé nápisy. Barva návleků navíc odpovídala původním sloupkům, takže byl zachován jednotný vzhled a zároveň nebyla ovlivněna čitelnost.

Zákazník toto řešení schválil. Tým JINPOWER okamžitě zahájil výrobu ochranných návleků. Brzy byla dokončena a úspěšně na místo dodána celá série nových návleků.

Díky společnému úsilí obou stran byly vybledlé označovací sloupky rychle obnoveny a problém byl zcela vyřešen.

Při pohledu na obnovené označovací sloupky vyjádřil zákazník upřímné poděkování:

„Po vzniku tohoto problému jsem kontaktoval také další dva dodavatele. K jednomu z nich se již nebylo možné dovolat a druhý uvedl, že z tohoto odvětví již odešel a nemůže poskytnout žádnou podporu. Jen vy jste po obdržení zpětné vazby přijeli na místo a konkrétně nám pomohli problém vyřešit.“

Super služba JINPOWER „jednotné nákupní řešení s péčí v průběhu celého procesu“ se neodráží pouze v jeho výrobcích, ale také v péči o zákazníky a v odpovědném přístupu k nim. „Super služba“ znamená vždy stavět zákazníka do centra, vynaložit veškeré úsilí k řešení problémů, poskytovat komplexní podporu a bez kompromisů naplňovat potřeby zákazníků.