Biglang bumasag sa katahimikan ng opisina ng JINPOWER ang isang tawag sa telepono. Sa kabilang linya, isang balisang boses ang nag-ulat ng isang malubhang problema: kapansin-pansing kumukupas ang mga titik sa mga poste ng pananda ng pipeline na kanilang binili.

Lumabas na dalawang taon bago nito, pinili ng isang kompanya sa Jiangxi ang mga poste ng pananda ng pipeline ng JINPOWER upang tukuyin at gabayan ang mga ruta ng mga pipeline sa ilalim ng lupa. Gayunman, matapos ang dalawang taong pagkakalantad sa matagal na ultraviolet radiation, unti-unting lumabo at naging mahirap basahin ang mga marka sa ilan sa mga poste.

Nang matanggap ang feedback, nagpasya kaagad ang General Manager ng JINPOWER na si Zhang Lei at ang product manager na personal na pumunta sa lugar upang magsiyasat. Pagdating sa site, maingat nilang sinuri ang mga kupas na poste ng pananda at nakipag-usap sa customer upang sama-samang suriin ang ugat ng problema.

Matapos ang pagsusuri, natuklasan na bukod sa JINPOWER, dalawa pang supplier ang nagbigay rin ng mga produkto para sa parehong proyekto, at nakaranas din ang kanilang mga produkto ng katulad na problema sa pagkupas. Noong panahong iyon, ang ganitong uri ng poste ng pananda ay medyo bagong produkto pa sa industriya, at hindi pa ganap na nahihinog ang teknolohiya. Ang pangunahing sanhi ng pagkupas ay hindi sapat na UV resistance ng coating. Magkakaiba ang antas ng UV resistance ng iba't ibang kulay ng pigment, kaya hindi pare-pareho ang pagkupas—nanatiling nakikita ang ilang marka, samantalang tuluyan nang nawala ang iba.

Nang matukoy ang sanhi, hindi umiwas sa responsibilidad ang JINPOWER at hindi rin nito ipinasa ang sisi. Sa halip, tapat na ipinaliwanag ng kompanya sa customer na isa itong teknikal na problema at ipinahayag ang kahandaang akuin ang responsibilidad.

Kaagad na iminungkahi ni General Manager Zhang na unahin ang problema ng customer higit sa lahat, nang hindi isinasaalang-alang ang gastos. Ang unang solusyon ay palitan ang lahat ng poste ng pananda. Gayunman, dahil naikabit na sa ilalim ng lupa ang mga poste, magiging matagal at mangangailangan ng malaking trabaho ang pagpapalit, kaya sa huli ay hindi tinanggap ng customer ang opsyong ito.

Muli nitong inilagay sa mahirap na kalagayan ang koponan ng JINPOWER, ngunit hindi sila sumuko. Sa halip, muli nilang sinuri ang problema at nagmungkahi ng ikalawang solusyon: paggawa ng mga protective sleeve. Maaaring direktang ikabit ang mga sleeve sa ibabaw ng mga kasalukuyang poste ng pananda upang epektibong matakpan ang mga kupas na marka. Bukod dito, tugma ang kulay ng sleeve sa orihinal na mga poste, kaya nanatiling pare-pareho ang kanilang hitsura nang hindi naaapektuhan ang pagiging madaling basahin.

Inaprubahan ng customer ang solusyong ito. Kaagad na sinimulan ng koponan ng JINPOWER ang paggawa ng mga protective sleeve. Di-nagtagal, natapos ang isang batch ng mga bagong sleeve at matagumpay na naihatid sa site.

Sa pamamagitan ng magkasanib na pagsisikap ng dalawang panig, mabilis na naibalik sa maayos na kondisyon ang mga kupas na poste ng pananda at ganap na nalutas ang problema.

Habang tinitingnan ang mga na-refresh na poste ng pananda, taos-pusong nagpahayag ng pasasalamat ang customer:

“Matapos mangyari ang problemang ito, nakipag-ugnayan din ako sa dalawa pang supplier. Hindi na makontak ang isa sa kanila, at sinabi naman ng isa pa na umalis na sila sa industriyang ito at hindi na makapagbigay ng anumang suporta. Kayo lamang ang pumunta sa site matapos matanggap ang feedback at partikular na tumulong upang malutas ang problema.”

Ang “one-stop procurement with full-process care” na super service ng JINPOWER ay hindi lamang nakikita sa mga produkto nito, kundi pati sa malasakit at pananagutan nito sa mga customer. Ang ibig sabihin ng “super service” ay palaging inilalagay ang customer sa sentro, ginagawa ang lahat upang malutas ang mga problema, magbigay ng komprehensibong suporta, at matugunan ang mga pangangailangan ng customer nang walang kompromiso.