Uma chamada telefónica quebrou subitamente a calma no escritório da JINPOWER. Do outro lado da linha, uma voz ansiosa comunicou um problema sério: as letras nos postes marcadores de tubagens que tinham adquirido estavam a desbotar significativamente.

Verificou-se que, dois anos antes, uma empresa em Jiangxi tinha selecionado os postes marcadores de tubagens da JINPOWER para identificar e orientar os percursos de tubagens subterrâneas. No entanto, após dois anos de exposição prolongada à radiação ultravioleta, as marcações em alguns dos postes tinham-se tornado gradualmente desfocadas e difíceis de ler.

Ao receber o feedback, o Diretor-Geral da JINPOWER, Zhang Lei, e o gestor de produto decidiram visitar pessoalmente o local para investigar. Uma vez no local, inspecionaram cuidadosamente os postes marcadores desbotados e comunicaram com o cliente para analisar em conjunto a causa raiz do problema.

Após a análise, verificou-se que, além da JINPOWER, outros dois fornecedores também tinham fornecido produtos para o mesmo projeto, e os seus produtos tinham apresentado problemas semelhantes de desbotamento. Na altura, este tipo de poste marcador ainda era um produto relativamente novo no setor, e a tecnologia ainda não estava totalmente madura. A causa raiz do desbotamento era a insuficiente resistência aos raios UV do revestimento. Diferentes cores de pigmentos tinham níveis variáveis de resistência aos raios UV, o que levou a um desbotamento inconsistente—algumas marcações permaneciam visíveis, enquanto outras já tinham desaparecido.

Depois de identificar a causa, a JINPOWER não evitou a responsabilidade nem transferiu a culpa. Em vez disso, a empresa explicou honestamente ao cliente que se tratava de um problema técnico e manifestou a sua disponibilidade para assumir a responsabilidade.

O Diretor-Geral Zhang propôs imediatamente dar prioridade ao problema do cliente acima de tudo, sem considerar o custo. A primeira solução foi substituir todos os postes marcadores. No entanto, uma vez que os postes já tinham sido instalados no subsolo, a substituição seria demorada e exigiria muita mão de obra, e o cliente acabou por recusar esta opção.

Isto colocou novamente a equipa da JINPOWER numa posição difícil, mas eles não desistiram. Em vez disso, reavaliaram o problema e propuseram uma segunda solução: fabricar mangas de proteção. Estas mangas podiam ser instaladas diretamente sobre os postes marcadores existentes, cobrindo eficazmente as marcações desbotadas. Além disso, a cor das mangas correspondia à dos postes originais, garantindo que a aparência visual permanecesse consistente sem afetar a legibilidade.

Esta solução foi aprovada pelo cliente. A equipa da JINPOWER iniciou imediatamente a produção das mangas de proteção. Pouco depois, um lote de mangas totalmente novas foi concluído e entregue com sucesso no local.

Graças aos esforços conjuntos de ambas as partes, os postes marcadores desbotados foram rapidamente restaurados, e o problema foi totalmente resolvido.

Ao olhar para os postes marcadores renovados, o cliente expressou sincera gratidão:

“Depois de este problema ocorrer, também contactei os outros dois fornecedores. Um deles já não podia ser contactado, e o outro disse que já tinha saído do setor e não podia prestar qualquer apoio. Só vocês vieram ao local depois de receberem o feedback e ajudaram especificamente a resolver o problema.”

O super serviço de “aquisição centralizada com acompanhamento de todo o processo” da JINPOWER reflete-se não apenas nos seus produtos, mas também na sua atenção e responsabilidade para com os clientes. “Super serviço” significa colocar sempre o cliente no centro, fazer todos os esforços para resolver problemas, prestar apoio abrangente e satisfazer as necessidades dos clientes sem compromisso.