Внезапный телефонный звонок нарушил спокойствие в офисе JINPOWER. На другом конце линии взволнованный голос сообщил о серьезной проблеме: надписи на приобретенных ими маркировочных столбиках для трубопроводов значительно выцветали.

Оказалось, что двумя годами ранее одна компания в Цзянси выбрала маркировочные столбики для трубопроводов JINPOWER для обозначения и направления трасс подземных трубопроводов. Однако после двух лет воздействия продолжительного ультрафиолетового излучения маркировка на некоторых столбиках постепенно стала размытой и трудно читаемой.

Получив отзыв, генеральный директор JINPOWER Zhang Lei и менеджер по продукту решили лично посетить объект для расследования. Прибыв на место, они тщательно осмотрели выцветшие маркировочные столбики и пообщались с клиентом, чтобы совместно проанализировать первопричину проблемы.

После проверки было установлено, что, помимо JINPOWER, еще два поставщика также предоставляли продукцию для того же проекта, и у их изделий возникли аналогичные проблемы с выцветанием. На тот момент такой тип маркировочного столбика все еще был относительно новым продуктом в отрасли, а технология еще не была полностью зрелой. Первопричиной выцветания была недостаточная устойчивость покрытия к УФ-излучению. Разные цвета пигментов имели различный уровень устойчивости к УФ-излучению, что привело к неравномерному выцветанию: некоторые маркировки оставались видимыми, тогда как другие уже исчезли.

Определив причину, JINPOWER не стала уклоняться от ответственности или перекладывать вину. Вместо этого компания честно объяснила клиенту, что это техническая проблема, и заявила о готовности взять на себя ответственность.

Генеральный директор Zhang немедленно предложил поставить проблему клиента выше всего остального, не считаясь с затратами. Первым решением была замена всех маркировочных столбиков. Однако, поскольку столбики уже были установлены под землей, замена потребовала бы много времени и трудозатрат, и клиент в итоге отказался от этого варианта.

Это снова поставило команду JINPOWER в затруднительное положение, но они не сдались. Вместо этого они заново оценили проблему и предложили второе решение: изготовление защитных накладок. Эти накладки можно было установить непосредственно поверх существующих маркировочных столбиков, эффективно закрывая выцветшие надписи. Более того, цвет накладок соответствовал оригинальным столбикам, благодаря чему внешний вид оставался единообразным без ущерба для читаемости.

Это решение было одобрено клиентом. Команда JINPOWER немедленно приступила к производству защитных накладок. Вскоре партия совершенно новых накладок была завершена и успешно доставлена на объект.

Благодаря совместным усилиям обеих сторон выцветшие маркировочные столбики были быстро восстановлены, и проблема была полностью решена.

Глядя на обновленные маркировочные столбики, клиент выразил искреннюю благодарность:

“После возникновения этой проблемы я также связался с двумя другими поставщиками. С одним из них уже невозможно было связаться, а другой сказал, что уже вышел из этой отрасли и не может предоставить никакой поддержки. Только вы приехали на объект после получения отзыва и специально помогли решить проблему.”

Суперсервис JINPOWER “закупка в одном месте с заботой на всех этапах” проявляется не только в ее продукции, но и в заботе и ответственности по отношению к клиентам. “Суперсервис” означает всегда ставить клиента в центр внимания, прилагать все усилия для решения проблем, предоставлять комплексную поддержку и без компромиссов удовлетворять потребности клиентов.