Телефонний дзвінок раптово порушив спокій в офісі JINPOWER. На іншому кінці лінії схвильований голос повідомив про серйозну проблему: написи на придбаних ними маркувальних стовпчиках трубопроводу значно вицвіли.

Виявилося, що двома роками раніше компанія з провінції Цзянсі обрала маркувальні стовпчики трубопроводу JINPOWER для позначення та спрямування маршрутів підземних трубопроводів. Однак після двох років тривалого впливу ультрафіолетового випромінювання позначення на деяких стовпчиках поступово стали розмитими й важкими для прочитання.

Отримавши відгук, генеральний директор JINPOWER Чжан Лей і менеджер із продукції вирішили особисто відвідати об’єкт для розслідування. На місці вони ретельно оглянули вицвілі маркувальні стовпчики та поспілкувалися з клієнтом, щоб спільно проаналізувати першопричину проблеми.

Після перевірки було встановлено, що, окрім JINPOWER, ще два постачальники також надали продукцію для того самого проєкту, і їхня продукція зіткнулася з аналогічними проблемами вицвітання. На той час цей тип маркувальних стовпчиків ще був відносно новим продуктом у галузі, а технологія ще не досягла повної зрілості. Першопричиною вицвітання була недостатня стійкість покриття до УФ-випромінювання. Різні кольори пігментів мали різний рівень УФ-стійкості, що призводило до нерівномірного вицвітання: деякі позначення залишалися видимими, тоді як інші вже зникли.

Після виявлення причини JINPOWER не ухилилася від відповідальності й не перекладала провину на інших. Натомість компанія чесно пояснила клієнту, що це технічна проблема, і заявила про готовність взяти на себе відповідальність.

Генеральний директор Чжан одразу запропонував поставити проблему клієнта понад усе, не зважаючи на витрати. Першим рішенням була заміна всіх маркувальних стовпчиків. Однак, оскільки стовпчики вже були встановлені під землею, заміна потребувала б багато часу та трудових ресурсів, тому клієнт зрештою відмовився від цього варіанту.

Це знову поставило команду JINPOWER у складне становище, але вони не здалися. Натомість вони повторно оцінили проблему та запропонували друге рішення: виготовлення захисних кожухів. Ці кожухи можна було безпосередньо встановити поверх наявних маркувальних стовпчиків, ефективно закриваючи вицвілі позначення. Крім того, колір кожухів відповідав кольору оригінальних стовпчиків, що забезпечувало цілісність зовнішнього вигляду без впливу на читабельність.

Це рішення було схвалене клієнтом. Команда JINPOWER негайно розпочала виробництво захисних кожухів. Незабаром партію абсолютно нових кожухів було завершено та успішно доставлено на об’єкт.

Завдяки спільним зусиллям обох сторін вицвілі маркувальні стовпчики швидко відновили, і проблему було повністю вирішено.

Дивлячись на оновлені маркувальні стовпчики, клієнт висловив щиру вдячність:

«Після виникнення цієї проблеми я також звернувся до двох інших постачальників. З одним із них уже неможливо було зв’язатися, а інший сказав, що вже залишив галузь і не може надати жодної підтримки. Лише ви після отримання відгуку приїхали на об’єкт і цілеспрямовано допомогли вирішити проблему».

Суперсервіс JINPOWER «комплексні закупівлі з турботою на всіх етапах» виявляється не лише в її продукції, а й у турботі та відповідальності перед клієнтами. «Суперсервіс» означає завжди ставити клієнта в центр, докладати всіх зусиль для вирішення проблем, надавати всебічну підтримку та без компромісів задовольняти потреби клієнтів.