Un appel téléphonique a soudainement rompu le calme dans les bureaux de JINPOWER. À l’autre bout du fil, une voix inquiète signalait un problème sérieux: les inscriptions sur les bornes de repérage de pipelines qu’ils avaient achetées s’effaçaient de manière significative.

Il s’est avéré que deux ans plus tôt, une entreprise du Jiangxi avait choisi les bornes de repérage de pipelines de JINPOWER pour identifier et guider les tracés de pipelines souterrains. Cependant, après deux ans d’exposition prolongée aux rayonnements ultraviolets, les marquages sur certaines bornes étaient progressivement devenus flous et difficiles à lire.

Après avoir reçu ce retour, le directeur général de JINPOWER, Zhang Lei, et le chef de produit ont décidé de se rendre personnellement sur le site pour enquêter. Une fois sur place, ils ont soigneusement inspecté les bornes de repérage décolorées et ont échangé avec le client afin d’analyser conjointement la cause profonde du problème.

Après examen, il a été constaté qu’en plus de JINPOWER, deux autres fournisseurs avaient également fourni des produits pour le même projet, et que leurs produits avaient rencontré des problèmes de décoloration similaires. À l’époque, ce type de borne de repérage était encore un produit relativement nouveau dans le secteur, et la technologie n’était pas encore pleinement mature. La cause profonde de la décoloration était la résistance insuffisante du revêtement aux UV. Les différentes couleurs de pigments présentaient des niveaux variables de résistance aux UV, ce qui entraînait une décoloration irrégulière—certains marquages restaient visibles, tandis que d’autres avaient déjà disparu.

Après avoir identifié la cause, JINPOWER n’a pas éludé sa responsabilité ni rejeté la faute sur autrui. Au contraire, l’entreprise a expliqué honnêtement au client qu’il s’agissait d’un problème technique et a indiqué sa volonté d’en assumer la responsabilité.

Le directeur général Zhang a immédiatement proposé de faire passer le problème du client avant toute autre considération, sans tenir compte du coût. La première solution consistait à remplacer toutes les bornes de repérage. Cependant, comme les bornes avaient déjà été installées sous terre, le remplacement aurait été long et exigeant en main-d’œuvre, et le client a finalement refusé cette option.

Cela a de nouveau placé l’équipe JINPOWER dans une situation difficile, mais elle n’a pas renoncé. Au lieu de cela, elle a réévalué le problème et proposé une deuxième solution: fabriquer des manchons de protection. Ces manchons pouvaient être installés directement sur les bornes de repérage existantes, couvrant efficacement les marquages décolorés. De plus, la couleur des manchons correspondait à celle des bornes d’origine, garantissant que l’apparence visuelle restait cohérente sans affecter la lisibilité.

Cette solution a été approuvée par le client. L’équipe JINPOWER a immédiatement commencé la production des manchons de protection. Peu après, un lot de manchons entièrement neufs a été achevé et livré avec succès sur le site.

Grâce aux efforts conjoints des deux parties, les bornes de repérage décolorées ont été rapidement remises en état, et le problème a été entièrement résolu.

En regardant les bornes de repérage rafraîchies, le client a exprimé sa sincère gratitude:

“Après l’apparition de ce problème, j’ai également contacté les deux autres fournisseurs. L’un d’eux n’était plus joignable, et l’autre a déclaré qu’il avait déjà quitté le secteur et ne pouvait fournir aucun soutien. Vous seuls êtes venus sur le site après avoir reçu le retour et avez spécifiquement aidé à résoudre le problème.”

Le super service de JINPOWER “approvisionnement en guichet unique avec prise en charge de l’ensemble du processus” ne se reflète pas seulement dans ses produits, mais aussi dans son attention et sa responsabilité envers les clients. “Super service” signifie toujours placer le client au centre, faire tous les efforts possibles pour résoudre les problèmes, fournir un soutien complet et répondre aux besoins des clients sans compromis.