Een telefoontje verstoorde plotseling de rust op het kantoor van JINPOWER. Aan de andere kant van de lijn meldde een bezorgde stem een ernstig probleem: de opschriften op de door hen aangekochte markeerpalen voor pijpleidingen waren aanzienlijk vervaagd.

Het bleek dat een bedrijf uit Jiangxi twee jaar eerder de markeerpalen voor pijpleidingen van JINPOWER had geselecteerd om ondergrondse leidingtracés te identificeren en te markeren. Na twee jaar langdurige blootstelling aan ultraviolette straling waren de markeringen op sommige palen echter geleidelijk vervaagd en moeilijk leesbaar geworden.

Na ontvangst van de feedback besloten algemeen directeur Zhang Lei en de productmanager van JINPOWER de locatie persoonlijk te bezoeken om het probleem te onderzoeken. Eenmaal ter plaatse inspecteerden zij de vervaagde markeerpalen zorgvuldig en overlegden zij met de klant om gezamenlijk de oorzaak van het probleem te analyseren.

Uit het onderzoek bleek dat naast JINPOWER ook twee andere leveranciers producten voor hetzelfde project hadden geleverd, en dat hun producten met vergelijkbare vervagingsproblemen kampten. Destijds waren dit type markeerpalen nog relatief nieuw in de sector en was de technologie nog niet volledig ontwikkeld. De oorzaak van het vervagen was een onvoldoende UV-bestendigheid van de coating. Verschillende pigmentkleuren hadden verschillende niveaus van UV-bestendigheid, wat tot ongelijkmatige vervaging leidde: sommige markeringen bleven zichtbaar, terwijl andere al waren verdwenen.

Na het vaststellen van de oorzaak ontweek JINPOWER zijn verantwoordelijkheid niet en schoof het bedrijf de schuld niet af. In plaats daarvan legde het bedrijf de klant eerlijk uit dat het om een technisch probleem ging en verklaarde het bereid te zijn de verantwoordelijkheid te nemen.

Algemeen directeur Zhang stelde onmiddellijk voor om het probleem van de klant boven alles te stellen, zonder rekening te houden met de kosten. De eerste oplossing was om alle markeerpalen te vervangen. Omdat de palen echter al ondergronds waren geïnstalleerd, zou vervanging veel tijd en arbeidskrachten vergen. De klant wees deze optie uiteindelijk af.

Hierdoor kwam het team van JINPOWER opnieuw voor een moeilijke situatie te staan, maar het gaf niet op. In plaats daarvan evalueerde het team het probleem opnieuw en stelde het een tweede oplossing voor: beschermhoezen vervaardigen. Deze hoezen konden rechtstreeks over de bestaande markeerpalen worden geplaatst, waardoor de vervaagde markeringen effectief werden afgedekt. Bovendien kwam de kleur van de hoezen overeen met die van de oorspronkelijke palen, zodat het visuele uiterlijk consistent bleef zonder de leesbaarheid te beïnvloeden.

Deze oplossing werd door de klant goedgekeurd. Het team van JINPOWER begon onmiddellijk met de productie van de beschermhoezen. Al snel was een partij gloednieuwe hoezen gereed en werd deze met succes naar de locatie geleverd.

Door de gezamenlijke inspanningen van beide partijen werden de vervaagde markeerpalen snel hersteld en werd het probleem volledig opgelost.

Toen de klant naar de vernieuwde markeerpalen keek, sprak hij zijn oprechte dankbaarheid uit:

“Nadat dit probleem was ontstaan, heb ik ook contact opgenomen met de andere twee leveranciers. Een van hen was niet langer bereikbaar en de andere zei dat hij de sector al had verlaten en geen ondersteuning kon bieden. Alleen jullie zijn na ontvangst van de feedback naar de locatie gekomen en hebben specifiek geholpen het probleem op te lossen.”

De ‘one-stop-inkoop met zorg gedurende het hele proces’ van JINPOWER komt niet alleen tot uiting in zijn producten, maar ook in de aandacht en verantwoordelijkheid die het bedrijf voor zijn klanten toont. ‘Superservice’ betekent dat de klant altijd centraal staat, dat alles in het werk wordt gesteld om problemen op te lossen, uitgebreide ondersteuning te bieden en zonder compromissen aan de behoeften van de klant te voldoen.