Una telefonata improvvisa interruppe la calma nell'ufficio di JINPOWER. Dall'altra parte della linea, una voce preoccupata segnalò un problema serio: le scritte sui pali segnalatori per condotte acquistati si stavano sbiadendo notevolmente.

Si scoprì che, due anni prima, un'azienda del Jiangxi aveva scelto i pali segnalatori per condotte di JINPOWER per identificare e indicare i percorsi delle condotte sotterranee. Tuttavia, dopo due anni di esposizione prolungata ai raggi ultravioletti, le marcature su alcuni pali si erano gradualmente sbiadite, diventando sfocate e difficili da leggere.

Dopo aver ricevuto il feedback, il Direttore Generale di JINPOWER, Zhang Lei, e il responsabile di prodotto decisero di recarsi personalmente sul posto per indagare. Una volta arrivati, ispezionarono attentamente i pali segnalatori sbiaditi e comunicarono con il cliente per analizzare insieme la causa principale del problema.

Dall'esame emerse che, oltre a JINPOWER, anche altri due fornitori avevano fornito prodotti per lo stesso progetto e che i loro prodotti avevano presentato problemi di sbiadimento simili. All'epoca, questo tipo di palo segnalatore era ancora un prodotto relativamente nuovo nel settore e la tecnologia non era ancora completamente matura. La causa principale dello sbiadimento era l'insufficiente resistenza ai raggi UV del rivestimento. I diversi colori dei pigmenti presentavano livelli variabili di resistenza ai raggi UV, causando uno sbiadimento non uniforme: alcune marcature erano ancora visibili, mentre altre erano già scomparse.

Dopo aver individuato la causa, JINPOWER non evitò le proprie responsabilità né cercò di attribuire la colpa ad altri. Al contrario, l'azienda spiegò con franchezza al cliente che si trattava di un problema tecnico e dichiarò la propria disponibilità ad assumersene la responsabilità.

Il Direttore Generale Zhang propose immediatamente di mettere il problema del cliente al primo posto, senza considerare i costi. La prima soluzione consisteva nella sostituzione di tutti i pali segnalatori. Tuttavia, poiché i pali erano già stati installati sottoterra, la sostituzione avrebbe richiesto molto tempo e lavoro, e il cliente alla fine rifiutò questa opzione.

Il team di JINPOWER si trovò nuovamente in una situazione difficile, ma non si arrese. Rivalutò invece il problema e propose una seconda soluzione: produrre guaine protettive. Queste guaine potevano essere installate direttamente sui pali segnalatori esistenti, coprendo efficacemente le marcature sbiadite. Inoltre, il colore delle guaine corrispondeva a quello dei pali originali, garantendo uniformità dell'aspetto visivo senza compromettere la leggibilità.

Questa soluzione fu approvata dal cliente. Il team di JINPOWER avviò immediatamente la produzione delle guaine protettive. In breve tempo, un lotto di guaine nuove di fabbrica fu completato e consegnato con successo sul posto.

Grazie agli sforzi congiunti di entrambe le parti, i pali segnalatori sbiaditi furono rapidamente ripristinati e il problema venne completamente risolto.

Guardando i pali segnalatori rinnovati, il cliente espresse la propria sincera gratitudine:

“Dopo che si è verificato questo problema, ho contattato anche gli altri due fornitori. Uno di loro non era più raggiungibile, mentre l'altro ha dichiarato di aver già abbandonato il settore e di non poter fornire alcun supporto. Solo voi siete venuti sul posto dopo aver ricevuto il feedback e ci avete aiutato concretamente a risolvere il problema.”

Il servizio straordinario di JINPOWER, basato su un “approvvigionamento one-stop con assistenza durante l'intero processo”, non si riflette soltanto nei suoi prodotti, ma anche nell'attenzione e nel senso di responsabilità dimostrati nei confronti dei clienti. “Servizio straordinario” significa mettere sempre il cliente al centro, fare tutto il possibile per risolvere i problemi, fornire un supporto completo e soddisfare le esigenze del cliente senza compromessi.